Curso

Atención al cliente en el transporte de viajeros

Ref. VER

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

15 h

Duración

Descripción

El transporte de viajeros tiene en la atención al cliente uno de sus principales factores de diferenciación y calidad. Este curso prepara al profesional para ofrecer un servicio cercano, eficaz y orientado a la satisfacción del usuario en todas las fases del trayecto, desde la información previa hasta la gestión de posibles incidencias.

El programa desarrolla las técnicas de comunicación, los protocolos de atención y el tratamiento de reclamaciones, con especial atención a la diversidad de perfiles de viajeros y a las personas con necesidades específicas. El participante adquirirá las competencias necesarias para representar adecuadamente a la empresa y fortalecer la fidelización de los usuarios.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. La atención al viajero

1. El usuario del transporte de viajeros

Perfiles y necesidades de los viajeros
Expectativas y percepción de la calidad
Atención a personas con necesidades específicas
El servicio como factor diferenciador
Imagen y representación de la empresa

2. Comunicación con el viajero

Habilidades de comunicación interpersonal
Comunicación verbal y no verbal
Información y asesoramiento al viajero
Atención telefónica y por canales digitales
Barreras comunicativas y cómo superarlas

Módulo 2. Calidad del servicio y gestión de incidencias

1. Protocolos de atención

Procedimientos de acogida e información
Protocolos durante el trayecto
Atención en situaciones especiales
Normas de cortesía y trato
Medición de la satisfacción del viajero

2. Reclamaciones y fidelización

Tratamiento de quejas y reclamaciones
Resolución de conflictos con el viajero
Normativa de derechos del usuario
Acciones de fidelización
Seguimiento y mejora del servicio

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