Atención al cliente en el transporte de viajeros
Descripción
El transporte de viajeros tiene en la atención al cliente uno de sus principales factores de diferenciación y calidad. Este curso prepara al profesional para ofrecer un servicio cercano, eficaz y orientado a la satisfacción del usuario en todas las fases del trayecto, desde la información previa hasta la gestión de posibles incidencias.
El programa desarrolla las técnicas de comunicación, los protocolos de atención y el tratamiento de reclamaciones, con especial atención a la diversidad de perfiles de viajeros y a las personas con necesidades específicas. El participante adquirirá las competencias necesarias para representar adecuadamente a la empresa y fortalecer la fidelización de los usuarios.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. La atención al viajero
Unidad didáctica 1. El usuario del transporte de viajeros
- Perfiles y necesidades de los viajeros
- Expectativas y percepción de la calidad
- Atención a personas con necesidades específicas
- El servicio como factor diferenciador
- Imagen y representación de la empresa
Unidad didáctica 2. Comunicación con el viajero
- Habilidades de comunicación interpersonal
- Comunicación verbal y no verbal
- Información y asesoramiento al viajero
- Atención telefónica y por canales digitales
- Barreras comunicativas y cómo superarlas
Módulo 2. Calidad del servicio y gestión de incidencias
Unidad didáctica 1. Protocolos de atención
- Procedimientos de acogida e información
- Protocolos durante el trayecto
- Atención en situaciones especiales
- Normas de cortesía y trato
- Medición de la satisfacción del viajero
Unidad didáctica 2. Reclamaciones y fidelización
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Resolución de conflictos con el viajero
- Normativa de derechos del usuario
- Acciones de fidelización
- Seguimiento y mejora del servicio
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