Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

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Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

25 h

Duración

Descripción

La organización de la jornada de trabajo es clave para que un servicio de teleasistencia funcione con eficacia, garantizando la atención continua y la correcta distribución de las tareas. Una buena planificación reduce los tiempos de espera y mejora la respuesta ante situaciones urgentes.

En esta formación la persona participante aprenderá a organizar y priorizar las tareas de su jornada, gestionar la agenda de llamadas y coordinarse con el resto del equipo. El objetivo es optimizar el tiempo y los recursos para ofrecer un servicio de calidad a las personas usuarias.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Planificación de la jornada de trabajo

1. Organización del servicio

Estructura del servicio de teleasistencia
Turnos y horarios
Distribución de tareas
Agenda de trabajo
Recursos disponibles

2. Priorización de tareas

Clasificación de tareas según urgencia
Gestión del tiempo
Atención de llamadas entrantes y salientes
Imprevistos y reorganización

Módulo 2. Coordinación y seguimiento

1. Trabajo en equipo y relevos

Coordinación entre profesionales
Traspaso de información en los relevos
Protocolos de actuación
Comunicación interna

2. Control de la actividad

Registro de tareas realizadas
Seguimiento de pendientes
Indicadores de la jornada
Mejora de la organización

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