Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
Descripción
La emisión de llamadas es una de las funciones esenciales de los servicios de teleasistencia, ya que permite mantener el contacto con la persona usuaria, realizar seguimientos y prevenir situaciones de riesgo. Una emisión bien planificada y ejecutada mejora la calidad del servicio y la seguridad de las personas atendidas.
En esta formación la persona participante aprenderá a planificar, realizar y registrar las llamadas emitidas en un servicio de teleasistencia, adaptando la comunicación a las necesidades de cada usuario. El objetivo es desarrollar las competencias técnicas y relacionales propias de esta tarea.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Planificación de la emisión de llamadas
Unidad didáctica 1. El servicio de teleasistencia
- Concepto y finalidad de la teleasistencia
- Tipos de llamadas emitidas
- Agenda y seguimiento de usuarios
- Protocolos de emisión
- Confidencialidad y protección de datos
Unidad didáctica 2. Preparación de la llamada
- Consulta del expediente del usuario
- Objetivos de la llamada
- Priorización de contactos
- Recursos de apoyo
Módulo 2. Realización y registro de llamadas
Unidad didáctica 1. Desarrollo de la llamada
- Presentación e identificación
- Seguimiento del estado del usuario
- Recordatorios y avisos
- Detección de situaciones de riesgo
Unidad didáctica 2. Registro y gestión posterior
- Registro de la información de la llamada
- Actualización del expediente
- Derivación de incidencias
- Coordinación con otros recursos
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