Documentación e informes en consumo SEPE
CÓDIGO · UF1756
Descripción
Una reclamacion bien documentada se resuelve; una mal documentada se pierde y deja insatisfecho al consumidor. En este curso aprenderas a elaborar la documentacion y los informes en consumo: tipos de documentos y reclamaciones, tramitacion de quejas y reclamaciones, redaccion de informes tecnicos y dictamenes, y gestion del archivo documental. Saldras capaz de tramitar y documentar los expedientes de consumo con rigor y claridad.
Dirigido a personal de oficinas de informacion al consumidor, servicios de atencion al cliente y profesionales que gestionan reclamaciones de consumo.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. Documentacion en materia de consumo
- Tipos de documentos en consumo
- Quejas, reclamaciones y denuncias: tramitacion
- Hojas de reclamaciones y su gestion
- El expediente de consumo
2. Elaboracion de informes en consumo
- Estructura y redaccion de informes tecnicos
- Dictamenes y resoluciones
- Tratamiento estadistico de la informacion
- Archivo y conservacion de la documentacion
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