Gestión de la información en el departamento de recepción
Descripción
El departamento de recepción es el centro neurálgico de la información de un establecimiento de alojamiento: recibe, procesa y distribuye datos sobre reservas, clientes y servicios hacia el resto de departamentos. Una gestión ordenada de esta información mejora la coordinación interna y la experiencia del cliente.
En esta acción formativa se abordan los flujos de información del departamento de recepción, las herramientas de gestión y la protección de los datos del cliente. La persona participante aprenderá a manejar sistemas de gestión hotelera, a coordinar la información entre departamentos y a custodiar los datos conforme a la normativa.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. La información en recepción
Unidad didáctica 1. Flujos de información
- El papel informativo de la recepción
- Información interna y externa
- Comunicación con otros departamentos
- Coordinación operativa
Unidad didáctica 2. Documentación y registros
- Documentación de recepción
- Registro de clientes
- Partes y listados de ocupación
- Archivo de la información
Módulo 2. Herramientas y protección de datos
Unidad didáctica 1. Sistemas de gestión
- Programas de gestión hotelera (PMS)
- Gestión de reservas y disponibilidad
- Informes y estadísticas
- Integración de canales
Unidad didáctica 2. Confidencialidad y protección de datos
- Datos personales del cliente
- Normativa de protección de datos
- Seguridad de la información
- Buenas prácticas de custodia
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