Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera (inglés) al cliente de productos y servicios financieros
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Descripción
Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/ consumidor en cuanto a características, cantidad y calidad de los productos.Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.Identificar las estructuras, fórmulas y pautas de educación y cortesía necesarias para la comunicación oral efectiva según distintos contextos socioprofesionales en las actividades comerciales: preventa, venta, reclamación y postventa.
45 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Presentación de personas
- Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información
- Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente
- Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros
- Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja
- Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros
- Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
- Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja
- Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros
- Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
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