Mediación y arbitraje en materia de consumo
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Descripción
Cuando un conflicto de consumo no se resuelve directamente, la mediación y el arbitraje ofrecen vías ágiles y reguladas para llegar a un acuerdo sin acudir a los tribunales. Conocer estos mecanismos y las figuras que intervienen agiliza la resolución de disputas.
En este curso aprenderás a identificar los mecanismos de mediación y arbitraje para resolver conflictos de consumo según la normativa vigente, a conocer las figuras que intervienen en un arbitraje y sus funciones, y a entender el proceso, su desarrollo y los plazos habituales de resolución.
Dirigido a personal de atención al consumidor y profesionales que gestionan conflictos de consumo
20 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Conceptos y características
- La mediación
- El arbitraje de consumo
- Procedimientos de arbitraje en consumo
- Documentación en procesos de mediación y arbitraje
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