Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
Ref. VER
Descripción
La forma en que se atiende una queja o reclamación determina si un cliente se pierde o se recupera. Dominar las técnicas de comunicación en estas situaciones permite gestionar el conflicto con profesionalidad y derivarlo cuando corresponde a otros departamentos u organismos.
En este curso aprenderás a aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación e información al cliente, consumidor o usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales como en las que afectan a otros departamentos, instituciones u organismos.
Dirigido a personal de atención al cliente y servicios de información al consumidor
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Conceptos
- Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones
- Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones
- Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
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