Comunicación y habilidades sociales en el ámbito de las emergencias
Descripción
La capacidad de comunicarse con eficacia es determinante para el éxito de cualquier intervención en el ámbito de las emergencias. Esta acción formativa desarrolla las habilidades sociales y comunicativas que el profesional necesita para relacionarse con víctimas, familiares y equipos de trabajo.
El programa aborda los procesos de comunicación, la gestión emocional y las técnicas para afrontar situaciones de tensión y conflicto. Está dirigido a profesionales sanitarios y de emergencias que deseen mejorar su trato con las personas en contextos de alto impacto.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. La comunicación en emergencias
Unidad didáctica 1. El proceso comunicativo
- Elementos y barreras de la comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- La escucha activa
- Comunicación en situaciones de estrés
Unidad didáctica 2. Habilidades sociales
- Empatía y asertividad
- Inteligencia emocional aplicada
- Comunicación con familiares y allegados
Módulo 2. Gestión de situaciones difíciles
Unidad didáctica 1. Conflicto y tensión
- Identificación de conflictos
- Técnicas de resolución de conflictos
- Manejo de personas agresivas o alteradas
Unidad didáctica 2. Trabajo en equipo
- Comunicación dentro del equipo de intervención
- Coordinación y transmisión de información
- Liderazgo en situaciones de emergencia
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