Entrevista de venta y contacto telefónico
Ref. BSP
Descripción
Desarrollar las competencias y habilidades necesarias para llevar a cabo entrevistas de venta efectivas y gestionar contactos telefónicos de manera profesional. Los estudiantes aprenderán técnicas de comunicación, negociación y manejo de objeciones, con el fin de maximizar el cierre de ventas y establecer relaciones comerciales sólidas y duraderas
25 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Técnicas de comunicación.
1. El proceso de comunicación
2. Funciones del lenguaje
3. Lenguaje no verbal
4. Obstáculos y niveles en la comunicación
5. La comunicación oral.
5.1. Actitudes y técnicas en comunicación oral
5.2. Elementos fundamentales en comunicación oral
6. Situación y roles de compra
2. El consumidor
1. La pirámide de necesidades de Maslow
2. Marketing y consumo
3. Comportamiento del consumidor
4. El proceso de decisión de compra
5. El perfil del cliente
6. Cómo podemos estudiar al consumidor
7. Clientes y situaciones difíciles
3. El contacto telefónico
1. Inicio y objetivo del contacto telefónico
2. Acceso a interlocutores válidos
3. Tipos de llamadas telefónicas
4. Quejas y reclamaciones
4. La entrevista de ventas
1. Técnica de la entrevista de venta
2. Inicio erróneo de la entrevista
3. Transcurso de la entrevista
4. Cerrar la entrevista
5. Consolidación
1. La venta mediante la satisfacción de necesidades
2. El contacto telefónico
3. La entrevista de venta
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