1. Atención al cliente/consumidor en inglés

1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

1.2.1. saludos,

1.2.2. presentaciones y

1.2.3. fórmulas de cortesía habituales.

1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

1.4.1. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

2.1. Presentación de productos/servicios:

2.1.1. características de productos/servicios,

2.1.2. medidas,

2.1.3. cantidades,

2.1.4. servicios añadidos,

2.1.5. condiciones de pago y

2.1.6. servicios postventa, entre otros.

2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

2.3.1. instrucciones de uso,

2.3.2. precio,

2.3.3. descuentos y

2.3.4. recargos entre otros.

2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

2.5.1. Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés

3.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

3.1.1. pedidos,

3.1.2. facturas,

3.1.3. recibos y

3.1.4. hojas de reclamación.

3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

3.2.1. hojas de pedido,

3.2.2. facturas,

3.2.3. ofertas y

3.2.4. reclamaciones entre otros.

3.3. Redacción de correspondencia comercial:

3.3.1. Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

3.3.2. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

3.3.3. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

3.7.1. Internet,

3.7.2. fax,

3.7.3. correo electrónico,

3.7.4. carta u otros análogos.