Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Descripción
Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
1.1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
1.4. Técnicas elementales de comunicación
2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2. Preparación de actos
3. Aplicación de normas de protocolo básico
3.1. Técnicas de protocolo y presentación persona
3.2. Conceptos básicos
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios
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