Curso
Introducción a la Calidad
Hasta 100%
de la cuota FUNDAE
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
SCORM
Acceso 24/7
Descripción
Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.
20 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- La calidad en la administración
- La calidad como estrategia directiva El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado La dimensión estratégica del gobierno local Proposiciones para la gestión innovadora Innovación sistemática y posiciones para la gestión innovadora Calidad normalizada en la Administración Pública La Norma ISO 9001:2000 Modelos de excelencia en la gestión de las entidades locales El modelo EFQM de excelencia Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local El plan de calidad y su modernización Quejas y sugerencias en la Administración Pública
- Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005 Marco Común de Evaluación Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las entidades locales Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos Las cartas de servicios El desarrollo de una hoja de ruta de progreso La simplificación de los procesos
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