I: El dilema

Objetivos

1. El dilema

1.1. Introducción

1.2. Los tres niveles del dilema

1.2.1. Introducción

1.2.2. El nivel de los dilemas personales

1.2.3. El nivel de los dilemas con colegas y equipos de trabajo

1.2.4. El nivel de los dilemas profesionales

1.3. Consecuencias y repercusiones

1.3.1. Consecuencias

1.3.2. Repercusiones

1.4. Los pasos para tomar decisiones ante el dilema

1.4.1. Seis pasos claves y soluciones

1.4.2. Los siete pasos en la investigación del dilema según Henk Bruning

2. El dilema como conflicto

2.1. Introducción

2.2. Problema, dilema, conflicto o confusión

2.3. Definición de conflicto

2.4. Estructura del conflicto

2.5. Origen del conflicto

2.6. Las razones principales del conflicto

2.7. Actitudes ante el conflicto

2.7.1. Introducción

2.7.2. Los conflictos como riesgo

2.7.3. Los conflictos como oportunidad

3. Fases para la resolución del conflicto

3.1. ¿Cómo resolver los conflictos?

3.2. Fases

3.3. Estrategias para afrontar los conflictos

3.4. Sistema de gestión de conflictos: medios alternativos de resolución de conflictos (MARC’S)

II: Competencias personales para potenciar la integridad

Objetivos

1. Elementos integrantes de la persona

1.1. Aptitudes y actitudes de la persona

1.2. Reduccionismo de la persona

1.3. La integridad como un todo

2. Estrategias ante el conflicto

2.1. Sistemas de gestión de un conflicto

2.2. Herramientas de gestión de un conflicto

2.2.1. Introducción

2.2.2. Lluvia de ideas

2.2.3. Técnica de los porqués conflictivos

2.2.4. Diagrama causa-efecto

2.2.5. Multivotación

2.2.6. Formas de solución del conflicto

2.3. Estilos de negociación

2.4. Métodos de los 7 pasos

3. El trabajo en equipo como competencia para la resolución de dilemas

3.1. El concepto de equipo frente a lo individual

3.2. Razones para trabajar en equipo

3.3. Evolución de los equipos de trabajo

3.4. Motivación y objetivos comunes

3.5. La integridad como una competencia del conjunto de la organización

4. La comunicación como competencia para la resolución de dilemas

4.1. Escucha activa

4.2. Empatía

4.3. Asertividad

III: La integridad en el ámbito de la Administración Pública

Objetivos

1. La integridad en el ámbito de la Administración Pública

1.1. El papel de las Administraciones frente al ciudadano

1.2. La Constitución Española

1.3. Principios de actuación

1.4. El rol de los ciudadanos

1.4.1. Derechos con los ciudadanos I

1.4.2. Derechos con los ciudadanos II

2. Organización de la integridad

2.1. La ética

2.2. Los principios, las leyes, las normas y las reglas

2.3. Responsabilidades

2.3.1. Clases de responsabilidades

2.3.2. De la responsabilidad de las Administraciones Públicas

2.3.3. Responsabilidades de las Administraciones y su personal

2.4. Sanciones ante conductas inadecuadas

3. La integridad como competencia profesional

3.1. Conceptos, definiciones y matices

3.1.1. La integridad desde un enfoque internacional

3.1.2. La integridad en el ámbito nacional

IV: Hacia criterios de responsabilidad social

Objetivos

1. Competencias personales para potenciar la integridad

1.1. El buen Gobierno: en busca de la integridad colectiva. Trabajo en equipo

1.1.1. Código europeo de buena conducta administrativa

1.1.2. Ámbito nacional

1.1.3. Tendencias

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