Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo SEPE
CÓDIGO · MF0245_3
Descripción
Una queja mal gestionada cuesta un cliente; una bien resuelta lo fideliza. En este curso aprenderás a tramitar quejas y reclamaciones en materia de consumo conforme al módulo formativo MF0245_3: cómo iniciar y gestionar un expediente, aplicar la normativa de defensa del consumidor, mediar entre las partes y resolver el conflicto por las vías de consumo disponibles. Trabajarás la documentación, los plazos y la respuesta al reclamante con criterio profesional, de forma que cada reclamación se convierta en una oportunidad de mejora del servicio.
Dirigido a personal de atención al cliente, oficinas de información al consumidor (OMIC), departamentos de calidad y comercio que gestionen reclamaciones en el día a día.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. Tramitacion de quejas y reclamaciones en materia de consumo
- Inicio y registro del expediente de queja o reclamacion
- Documentacion y plazos de tramitacion
- Vias de resolucion en materia de consumo
2. Mediacion y resolucion de conflictos de consumo
- Tecnicas de mediacion entre las partes
- Respuesta al reclamante y seguimiento
- Normativa de defensa del consumidor aplicable
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