Módulo 1. Atención e información A la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro

Unidad didáctica 1. Análisis de las técnicas de comunicación y habilidades sociales.

• Empatía y asertividad
• Principios básicos.
• Escucha activa.
• Comunicación presencial.
• Elementos: Objetivos, sujetos y contenidos.
• Comunicación con una o varias personas: Diferencias y dificultades.
• Expresión verbal: Calidad, formas, etc.
• Comunicación no verbal.
• Comunicación no presencial
• Modelos de comunicación telefónica.
• Expresión verbal a través del teléfono.
• Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
• Reglas de la comunicación telefónica.
• Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: Elementos clave).

Unidad didáctica 2. Elaboración del proceso de duelo.

• La muerte en nuestra sociedad.
• Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
• El shock y el trauma psicológico.
• El duelo
• Características del duelo.
• Fases del duelo.
• Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
• Predictores de mala evolución del duelo.
• El duelo en los niños.
• Cuidados primarios de duelo.
• Atención “in situ” a familiares del difunto.
• Acogida a familiares y dolientes.
• Atención a los visitantes.
• Orientación legal.

Unidad didáctica 3. Clasificación de instalaciones funerarias.

• Características, usos y horarios.

Unidad didáctica 4. Exposición de productos y servicios funerarios.

• Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
• Tipología de productos y servicios funerarios.

Unidad didáctica 5. Análisis de la documentación necesaria para la prestación del servicio funerario.

• Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
• Documentación de fallecido
• Dni, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
• Certificado de defunción.
• Documento judicial de defunción.
• Pólizas de seguros de decesos: Interpretación y coberturas.

Unidad didáctica 6. Procesos administrativos vinculados A los servicios funerarios.

• Elaboración de presupuestos y facturas.
• Conceptos.
• Autorizaciones y compromisos de pago.
• Actividades de cobro y arqueo de caja.
• Formas de financiación y pago.
• Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.