Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
CÓDIGO · UF0040
Descripción
Esta unidad formativa proporciona al alumno las competencias para prestar una atención al cliente de calidad dentro del departamento de pisos de un establecimiento de alojamiento. Se trabaja la comunicación con el huésped, la gestión de peticiones, quejas y objetos olvidados, así como las técnicas para satisfacer las necesidades del cliente respetando la confidencialidad y los protocolos del establecimiento.
Para el establecimiento, contar con personal de pisos formado en atención al cliente refuerza la imagen de servicio y la fidelización del huésped. El profesional desarrolla habilidades de comunicación, resolución de incidencias y atención personalizada que impactan directamente en la percepción de calidad y en la reputación del alojamiento.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. La atención al cliente en el departamento de pisos
1. La comunicación con el cliente
- El proceso de comunicación en alojamientos
- Comunicación verbal y no verbal
- Barreras de la comunicación
- La atención telefónica y presencial
- Atención al cliente extranjero
2. Tipologías de clientes y necesidades
- Tipos de huéspedes y sus expectativas
- Detección y satisfacción de necesidades
- Atención a clientes con necesidades especiales
- La personalización del servicio
- La confidencialidad y el respeto a la intimidad
Módulo 2. Gestión de incidencias y calidad del servicio
1. Quejas, reclamaciones y peticiones
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Gestión de peticiones del huésped
- Procedimiento ante objetos olvidados
- Resolución de conflictos
- Documentación y registro de incidencias
2. La calidad en el servicio de pisos
- Concepto de calidad y satisfacción del cliente
- Estándares y protocolos de servicio
- Indicadores y encuestas de satisfacción
- Mejora continua
- Coordinación interdepartamental
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