Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos por parte de la dirección.
Descripción
Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.
10 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. El conflicto como problema en la empresa.2. Funciones del conflicto.3. Causas de los conflictos.4. Tipos de conflictos.5. Agresividad humana y conflicto.6. Resolución de conflictos.7. Factores determinantes en la resolución de conflictos.8. Relación previa entre las partes.9. Naturaleza del conflicto.10. Características de las partes.11. Estimaciones de éxito.12. Prevención de los conflictos.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.
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