Técnicas de comunicación con clientes
Descripción
La comunicación con el cliente es la base de cualquier relación comercial y un factor determinante en la imagen que la empresa proyecta. Saber comunicar de forma clara, empática y profesional aumenta la confianza y mejora los resultados de venta y fidelización.
En esta formación la persona participante aprenderá a aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, escucha activa y gestión de situaciones difíciles en la atención al cliente. El objetivo es desarrollar las habilidades comunicativas necesarias para ofrecer un trato excelente en cualquier canal.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Fundamentos de la comunicación con el cliente
Unidad didáctica 1. El proceso de comunicación
- Elementos del proceso de comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- Barreras de la comunicación
- La escucha activa
- La empatía en la atención
Unidad didáctica 2. Canales de comunicación
- Comunicación presencial
- Comunicación telefónica
- Comunicación escrita y digital
- Adaptación al canal y al cliente
Módulo 2. Técnicas aplicadas a la atención
Unidad didáctica 1. Habilidades de comunicación
- Acogida y despedida del cliente
- Formulación de preguntas
- Argumentación y persuasión
- Lenguaje positivo
Unidad didáctica 2. Gestión de situaciones difíciles
- Tipología de clientes
- Atención de quejas y reclamaciones
- Manejo de objeciones
- Resolución de conflictos
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de Técnicas de comunicación con clientes lo antes posible.