Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos
Descripción
Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén Identificar los factores que intervienen en el proceso de comunicación, verbal y no verbal, en el seno de un grupo de trabajo de un almacén Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- El trabajo en equipo: División de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua
- El trabajo en equipo en el almacén
- Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas
- Técnicas decomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular
- Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva
- Formas de expresión
- Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas
- La comunicación en el equipo
- Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas
- Conflictos y mediación
- Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos
- Metodología de actuación en un conflicto
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