Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal
Descripción
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.
10 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
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