Pack formativo
Técnicas de Organización y Atención al Público
FUNDAE
100% Bonificable
Mixta
Modalidad
Combinado
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.
Programa detallado
- El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo
- Comunicación Interpersonal
- Comunicación Escrita
- Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo
- Trabajo en Equipo y Participación Eficaz
- El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
- El Estrés Laboral
- La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
- La Autoestima en las Relaciones Interpersonales
- Técnicas de Autocontrol Emocional
- Técnicas Cognitivas
- El Fenómeno de la Comunicación Humana
- La Atención y Trato al Ciudadano
- Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
- La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
- Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano
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