Conocer el contenido de los diferentes escritos elaborados por las diferentes administraciones o dirigidos a ellas. Conocer los problemas de tramitación de las diferentes etapas del procedimiento administrativo común. Conocer la validación de los documentos de acuerdo con la legislación vigente. Conocer la tramitaron de un recurso administrativo de acuerdo con la legislación vigente. Conocer la forma mas adecuada de atención al público. Conocer el protocolo del Estado.