Mediación y resolución de conflictos
Descripción
Un conflicto mal gestionado erosiona equipos, clientes y resultados; uno bien resuelto se convierte en una palanca de mejora. En este pack aprenderás a entender el conflicto como un elemento natural de las relaciones y a afrontarlo con criterio: reconocerás los distintos estilos de afrontamiento y las variables que los determinan, dominarás los mecanismos alternativos de resolución pacífica y sabrás cuándo aplicar cada uno. Además, comprenderás los principios y fases de la mediación, las habilidades que exige y su aplicación práctica en distintos contextos profesionales.
Dirigido a responsables de equipos, profesionales de recursos humanos, atención al cliente y a cualquier persona que deba gestionar tensiones y acuerdos en su entorno laboral.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Conflicto y mecanismos de resolución
- El conflicto
- Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
2. Mediación
- La mediación
- Aplicaciones profesionales de la mediación
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