Pack formativo
Información y Atención al Cliente/consumidor/usuario
FUNDAE
100% Bonificable
Mixta
Modalidad
Combinado
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
La información y la atención al cliente en las organizaciones. La calidad en la prestación del servicio por la empresa. La comunicación interpersonal. La comunicación escrita. Sistemas de gestión y tratamiento de la información en el departamento. Aspectos legales aplicados a la atención al cliente. Bibliografía.
Programa detallado
- Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario
- La información y la atención al cliente en las organizaciones
- Departamentos de atención al cliente en las empresas
- La calidad en la prestación del servicio por la empresa
- La comunicación interpersonal
- La comunicación escrita
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información en el departamento
- Aspectos legales aplicados a la atención al cliente
- Bibliografía
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