Pack formativo
Atención al Público y Técnicas de Comunicación
FUNDAE
100% Bonificable
Mixta
Modalidad
Combinado
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
Programa detallado
- El Fenómeno de la Comunicación Humana
- Habilidades Sociales y de Comunicación
- La Atención y Trato al Ciudadano
- Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
- La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
- Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano
- Comunicación Escrita
- Comunicación Formativa
- La Comunicación Interna y Externa
- La Comunicación en la Empresa
- La Correspondencia Oficial
- La Correspondencia Comercial
- Proceso de la Correspondencia
- Técnicas y Sistemas de Comunicación
¿Quieres formar a tu equipo en este programa?
Bonificable 100% por FUNDAE. Te calculamos el crédito disponible de tu empresa y activamos en menos de 10 días.
Solicitar información →