Objetivos

Programa detallado

1. 1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
   1. 1.1 Introducción
   2. 1.2 Comunicación verbal
   3. 1.3 Comunicación no verbal
   4. 1.4 Resumen
2. 2. Técnicas de protocolo e imagen personal
   1. 2.1 Introducción
   2. 2.2 Técnicas de protocolo
   3. 2.3 Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo
   4. 2.4 Habilidades sociales
   5. 2.5 Atención al cliente
   6. 2.6 La primera impresión cuenta
   7. 2.7 Resumen
3. 3. El informador como asesor de tiempo libre
   1. 3.1 Introducción
   2. 3.2 Personalización de la atención y acogida
   3. 3.3 Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
   4. 3.4 Adaptación de la información a las expectativas de viaje
   5. 3.5 Resumen
4. 4. Tipologías de clientes
   1. 4.1 Introducción
   2. 4.2 Visitantes (turistas y excursionistas)
   3. 4.3 Clientes internos (oferta del destino y población local)
   4. 4.4 Resumen
5. 5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
   1. 5.1 Introducción
   2. 5.2 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
   3. 5.3 Resumen
6. 6. Medios de respuesta
   1. 6.1 Introducción
   2. 6.2 Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
   3. 6.3 Atención telefónica
   4. 6.4 Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
   5. 6.5 Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
   6. 6.6 Resumen
7. 7. Legislación en materia de protección al usuario
   1. 7.1 Introducción
   2. 7.2 Legislación en materia de protección al usuario
   3. 7.3 Resumen