Objetivos

Programa detallado

1. 1. El servicio de información turística
   1. 1.1 Introducción
   2. 1.2 Objetivos generales del servicio de información turística
   3. 1.3 La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino
   4. 1.4 Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea
   5. 1.5 Tipos de servicios o centros de información turística
   6. 1.6 Comunicaciones internas de un centro de información turística
   7. 1.7 Distribución externa de la información de un centro de información turística
   8. 1.8 Promoción de los servicios propios de un centro de información turística
   9. 1.9 Técnicas de difusión y marketing electrónico
   10. 1.10 Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
   11. 1.11 Redes de centro y servicios de información turística
   12. 1.12 Resumen
2. 2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística
   1. 2.1 Introducción
   2. 2.2 Tipos de instalaciones
   3. 2.3 Organización del espacio
   4. 2.4 Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación
   5. 2.5 Equipamiento de las instalaciones
   6. 2.6 Informatización de centros y servicios de información turística
   7. 2.7 Centrales y sistemas automatizados de reservas
   8. 2.8 Ubicación y accesos a los locales
   9. 2.9 Señalización interna y externa
   10. 2.10 Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación
   11. 2.11 Resumen
3. 3. Recursos humanos en centros de información turística
   1. 3.1 Introducción
   2. 3.2 Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística
   3. 3.3 Resumen
4. 4. Gestión administrativa
   1. 4.1 Introducción
   2. 4.2 Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística
   3. 4.3 Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
   4. 4.4 Control estadístico
   5. 4.5 Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria
   6. 4.6 Resumen