Objetivos

Programa detallado

1. 1. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas
   1. 1.1 Introducción
   2. 1.2 La planificación en el proceso de administración empresarial
   3. 1.3 Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas. Relación entre ellos
   4. 1.4 Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
   5. 1.5 Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas
   6. 1.6 Resumen
2. 2. Gestión y control presupuestario en unidades de distribución e información turísticas
   1. 2.1 Introducción
   2. 2.2 Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas
   3. 2.3 La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control
   4. 2.4 Definición de ciclo presupuestario
   5. 2.5 Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de las unidades de información y distribución turísticas
   6. 2.6 Resumen
3. 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
   1. 3.1 Introducción
   2. 3.2 Identificación y caracterización de fuentes de financiación
   3. 3.3 Relación óptima entre recursos propios y ajenos
   4. 3.4 Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico
   5. 3.5 Aplicaciones informáticas
   6. 3.6 Resumen
4. 4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
   1. 4.1 Introducción
   2. 4.2 Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos
   3. 4.3 Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
   4. 4.4 Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos
   5. 4.5 Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas
   6. 4.6 Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes
   7. 4.7 Resumen
5. 5. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información
   1. 5.1 Introducción
   2. 5.2 Tipología y clasificación de estas entidades
   3. 5.3 Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística
   4. 5.4 Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales
   5. 5.5 Patrones básicos de la departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes
   6. 5.6 Estructura y relaciones departamentales y externas características de estas entidades
   7. 5.7 Diferenciación de los objetivos de cada departamento y distribución de funciones
   8. 5.8 Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales
   9. 5.9 Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones
   10. 5.10 Resumen
   11. 5.11 Anexo
6. 6. La función de integración de personal en las unidades de distribución e información turísticas
   1. 6.1 Introducción
   2. 6.2 Definición y objetivos
   3. 6.3 Relación con la función de organización
   4. 6.4 Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas
   5. 6.5 Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones
   6. 6.6 Resumen
   7. 6.7 Anexo
7. 7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
   1. 7.1 Introducción
   2. 7.2 La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
   3. 7.3 Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
   4. 7.4 Solución de problemas y toma de decisiones
   5. 7.5 La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
   6. 7.6 Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
   7. 7.7 La motivación en el entorno laboral
   8. 7.8 Resumen
8. 8. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información
   1. 8.1 Introducción
   2. 8.2 Tipos y comparación
   3. 8.3 Programas a medida y oferta estándar del mercado
   4. 8.4 Aplicaciones de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turística
   5. 8.5 Resumen
   6. 8.6 Anexo