Manual
Mf1012_3: Distribución Capilar
CÓDIGO · MF1012_3
FUNDAE
100% Bonificable
Teleformación
Modalidad
7,50 €/h
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
– Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías.
– Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías, así como las sanciones en caso de incumplimiento.
– Elaborar hojas de ruta por vehículo/conductor dadas unas condiciones establecidas de recogida/ entrega y plazos disponibles en un área determinada, red de almacenes o puntos de venta en una ciudad o espacio geográfico concretos.
– Definir las condiciones y elementos susceptibles de negociación en la contratación de transportistas, distribuidores y/o repartidores autónomos.
– Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.
– Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías, así como las sanciones en caso de incumplimiento.
– Elaborar hojas de ruta por vehículo/conductor dadas unas condiciones establecidas de recogida/ entrega y plazos disponibles en un área determinada, red de almacenes o puntos de venta en una ciudad o espacio geográfico concretos.
– Definir las condiciones y elementos susceptibles de negociación en la contratación de transportistas, distribuidores y/o repartidores autónomos.
– Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.
Programa detallado
- 1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera
- 1.1 Introducción
- 1.2 Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías
- 1.3 Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías
- 1.4 La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías
- 1.5 Funciones, características y organización
- 1.6 Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías
- 1.7 Resumen
- 2. Gestión operativa de la distribución capilar
- 2.1 Introducción
- 2.2 Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación
- 2.3 Análisis de costos en el reparto de mercancías
- 2.4 Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes
- 2.5 Determinación de tarifas o precios en el transporte
- 2.6 Resumen
- 3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías
- 3.1 Introducción
- 3.2 Tipos de vehículos para el reparto de mercancías
- 3.3 Normativa sobre masas y dimensiones
- 3.4 Homologación y matriculación de vehículos
- 3.5 Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía
- 3.6 Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos
- 3.7 Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a mercancías peligrosas, mercancías perecederas y transportes especiales
- 3.8 Medios de carga y descarga
- 3.9 Resumen
- 4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto
- 4.1 Introducción
- 4.2 Definición y características de la planificación de cargas en el reparto
- 4.3 Programación de rutas de transporte
- 4.4 Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas
- 4.5 Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías
- 4.6 Resumen
- 5. La contratación del transporte capilar de mercancías
- 5.1 Introducción
- 5.2 Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte
- 5.3 El contrato de transporte de mercancías. Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales
- 5.4 Contenido del contrato de transportes de mercancías: obligaciones de las partes
- 5.5 Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista
- 5.6 Las reclamaciones. Las juntas arbitrales de transporte
- 5.7 La contratación a través de operadores de transporte
- 5.8 El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: tipos, coberturas e indemnizaciones
- 5.9 Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías
- 5.10 Resumen
- 6. Calidad de servicio y atención al cliente
- 6.1 Introducción
- 6.2 Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente
- 6.3 Tratamiento de las quejas y reclamaciones
- 6.4 Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias
- 6.5 Soluciones externas e internas de la empresa
- 6.6 Procedimiento de reclamación de siniestros
- 6.7 Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro
- 6.8 Medioambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos
- 6.9 Resumen
- 7. Glosario
- 7.1 Bibliografía
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