Atención al cliente
Descripción
Un cliente bien atendido vuelve; uno mal atendido se lo cuenta a diez. En este curso adquieres las pautas para otorgar calidad en la atencion a clientes y ciudadanos, y asimilas por que esa calidad es decisiva. Trabajaras la perspectiva de la calidad en la atencion, las tecnicas de comunicacion que la hacen posible y los criterios que convierten cada contacto en una buena experiencia.
Dirigido a personal de atencion al cliente, recepcion, comercial y empleados publicos en contacto directo con ciudadanos.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. Calidad en la atencion al cliente
- Perspectiva de la calidad en la atencion al cliente
- Calidad en la atencion al cliente
2. Comunicacion y atencion
- Tecnicas de comunicacion
- La atencion al cliente
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