Licencia-scorm
Curso digital Mf1002_2: Ingles Profesional para Actividades Comerciales
CÓDIGO · MF1002_2
FUNDAE
100% Bonificable
Teleformación
Modalidad
7,50 €/h
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
– Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
– Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
– Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
– Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
– Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
– Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
– Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
– Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
– Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Programa detallado
- 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
- 1.1 Introducción
- 1.2 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
- 1.3 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
- 1.4 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita
- 1.5 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- 1.6 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- 1.7 Resumen
- 2. Aplicación de técnicas de ventas en inglés
- 2.1 Introducción
- 2.2 Presentación de productos/servicios
- 2.3 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes
- 2.4 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
- 2.5 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
- 2.6 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
- 2.7 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros
- 2.8 Resumen
- 3. Comunicación comercial escrita en inglés
- 3.1 Introducción
- 3.2 Documentación comercial básica en inglés: estructura, terminología y cumplimentación
- 3.3 Redacción de correspondencia comercial
- 3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa
- 3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
- 3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
- 3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
- 3.8 Resumen
- 4. Glosario
- 5. Bibliografía
- 6. Irregular Verbs
- 7. Material complementario (Audios)
- 8. El siguiente símbolo (auriculares) aparece a lo largo del contenido del curso acompañando a diferentes elementos como ejemplos, aplicaciones prácticas, etc
- 8.1 Estos siempre irán acompañados de un código QR y una URL. Dichos audios podrán reproducirse escaneando el código QR desde un dispositivo móvil (smartphone, tablet…) o accediendo a la URL desde cualquier dispositivo
- 9. Nota: A continuación se señalan las siguientes competencias necesarias para cursar dicho módulo formativo
- 9.1 – Comunicación en lengua castellana
- 9.2 – Comunicación en lengua inglesa A2
- 9.3 – Competencia digital
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