La resolución de conflictos en el equipo comercial
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Descripción
Los equipos comerciales, sometidos a presión por objetivos y comisiones, son especialmente propensos a la aparición de tensiones y conflictos. Gestionarlos de forma constructiva evita que dañen el clima laboral y el rendimiento, y los convierte en oportunidades de mejora.
En esta acción formativa se analizan las causas y tipos de conflicto en el entorno comercial, así como las técnicas de prevención, mediación y negociación para resolverlos. La persona participante aprenderá a identificar señales tempranas de conflicto y a aplicar estrategias que restablezcan la cooperación en el equipo.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. El conflicto en el equipo comercial
1. Naturaleza del conflicto
- Concepto y tipos de conflicto
- Causas de conflicto en el equipo comercial
- Fases de un conflicto
- Consecuencias positivas y negativas
2. Detección y prevención
- Señales de alerta
- Factores de tensión por objetivos y comisiones
- Clima laboral y prevención
- Comunicación preventiva
Módulo 2. Técnicas de resolución de conflictos
1. Estrategias de afrontamiento
- Estilos de gestión del conflicto
- Asertividad y empatía
- Negociación y búsqueda de acuerdos
- La mediación
2. Aplicación en el equipo
- Resolución de conflictos interpersonales
- Gestión de conflictos de objetivos
- Acuerdos y seguimiento
- Restablecimiento de la cooperación
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