Información y fuentes en consumo
Descripción
La protección de las personas consumidoras se sustenta en la información: saber dónde buscarla, cómo evaluarla y cómo gestionarla es esencial para quien atiende, asesora o tramita en materia de consumo. Las fuentes fiables son la base de un buen servicio de información al consumidor.
Este curso forma al participante en la identificación de las fuentes de información en consumo, su valoración y selección, así como en la gestión y archivo de la información para su uso en la atención y asesoramiento a las personas consumidoras.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Fuentes de información en consumo
1. Tipos y fuentes de información
- Concepto de información en consumo
- Fuentes primarias y secundarias
- Organismos públicos de consumo
- Asociaciones de consumidores y empresas
- Fuentes documentales y digitales
2. Valoración y selección de la información
- Criterios de fiabilidad de las fuentes
- Actualización y vigencia de la información
- Búsqueda y localización de información
- Selección según la necesidad del consumidor
- Normativa de protección de datos
Módulo 2. Gestión de la información
1. Tratamiento y archivo
- Organización de la información en consumo
- Sistemas de archivo y clasificación
- Bases de datos documentales
- Recuperación de la información
- Confidencialidad y custodia
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