Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
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Descripción
La teleasistencia atiende a personas en situaciones que van desde una consulta rutinaria hasta una emergencia vital. Gestionar bien una llamada entrante y movilizar el recurso correcto en cada caso marca la diferencia entre una respuesta eficaz y un riesgo para la persona usuaria.
En este curso aprenderás a aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, adecuando la respuesta a la situación y características de cada demanda y movilizando los recursos necesarios en cada caso.
Dirigido a profesionales de teleasistencia que atienden llamadas entrantes y coordinan la respuesta a las demandas de personas usuarias
30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
- Técnicas de comunicación con personas usuarias
- Tipologías de alarmas
- Tipologías de llamadas entrantes
- Tipos de actuación y recursos
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
- Protocolos de actuación
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