Unidad formativa 1. Gestión de la recepción de vehículos

Unidad didáctica 1. Atención al cliente.

• Comunicación con el cliente. Informaciones previas y en la reparación.
• Protocolo de recepción y entrega de vehículos.
• Software de gestión de talleres
• Programas de elaboración de presupuestos.
• Programas de gestión de órdenes de trabajo y su valoración.
• Programas de clientes y vehículos.

Unidad didáctica 2. Organización de la sección de recambios.

• Inventarios.
• Valoración de existencias.
• Tipos de almacén y su organización física.
• Protección y conservación de las mercancías.
• Programas informáticos de gestión de almacén.

Unidad didáctica 3. Gestión de compras.

• Métodos de suministros de piezas, consumibles y maquinaria.
• Variables de compra: Calidad, precios, descuentos, plazos de entrega.
• Relaciones con los proveedores.
• Programas informáticos de gestión de compras.

Unidad didáctica 4. Elaboración de documentación técnica.

• Hojas de trabajo: Toma de datos.
• Distribución de cargas de trabajo.
• Programas informáticos para la gestión del taller.
• Programas informáticos para la elaboración de presupuestos
• Valoración de daños producidos por accidentes.
• Introducción de datos en programas informáticos.
• Elaboración de presupuestos.

Unidad didáctica 5. Gestión de residuos.

• Clasificación y almacenamiento de residuos según características de peligrosidad. Tratamiento y recogida de residuos.
• Normativa legal sobre gestión ambiental especifica de los talleres.
• Planes y normas de calidad y gestión ambiental.
• Certificación. Auditorias. Planes de Mejora y Objetivos.

Unidad didáctica 6. Gestión de calidad.

• Procesos y procedimientos relativos a la organización de la calidad.
• Normativa de los sistemas de gestión de la calidad en talleres de vehículos.
• Indicadores de calidad.
• Certificación. Planes de mejora y objetivos de calidad.