Curso
Evaluación de los servicios públicos
Ref. ADA
Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
30 h
Duración
Descripción
Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.
30 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 1
- La calidad en la administración local
- La calidad como estrategia directiva: 1
- El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado. 2
- La dimensión estratégica del gobierno local. 3
- Proposiciones para la gestión local innovadora. 4
- Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora. 2
- Calidad normalizada en la administración pública: 1
- Norma ISO 9001:2000. 3
- Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales: 1
- Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión. 4
- Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local: 1
- El plan de calidad y su modernización. 2
- Quejas y sugerencias en la administración pública
- Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005. 3
- Proceso de autoevaluación (CAF= common assessment framework). 5
- Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las Entidades Locales: 1
- Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplo. 2
- Las cartas de servicios
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