El proceso de la comunicación
Descripción
La comunicación es el eje sobre el que se sostiene cualquier organización: condiciona la coordinación entre departamentos, la relación con clientes y proveedores y el clima laboral. Comprender cómo se produce el intercambio de mensajes y qué factores lo distorsionan permite transmitir información con precisión y reducir errores costosos.
En esta acción formativa se analizan los elementos que intervienen en el proceso comunicativo, las barreras que lo dificultan y las técnicas para emitir y recibir mensajes de forma eficaz. El objetivo es que la persona participante mejore su competencia comunicativa tanto en la expresión oral y escrita como en la escucha activa dentro del entorno profesional.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Fundamentos del proceso comunicativo
Unidad didáctica 1. Elementos de la comunicación
- Emisor, receptor, mensaje y canal
- El código y el contexto
- La retroalimentación o feedback
- Comunicación verbal y no verbal
- Ruido y redundancia en el mensaje
Unidad didáctica 2. Barreras de la comunicación
- Barreras físicas y semánticas
- Barreras psicológicas y culturales
- Distorsiones e interpretaciones erróneas
- Estrategias para superar las barreras
Módulo 2. Habilidades comunicativas en la organización
Unidad didáctica 1. La escucha activa
- Principios de la escucha eficaz
- Empatía y asertividad
- Preguntas abiertas y cerradas
- Parafraseo y reformulación
Unidad didáctica 2. La comunicación en el equipo de trabajo
- Flujos de comunicación interna
- Comunicación ascendente, descendente y horizontal
- Reuniones y puesta en común de información
- Gestión de la comunicación informal
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