Psicología y técnicas de venta
Descripción
Con este curso el alumno aprende a comprender el comportamiento del consumidor y a aplicar técnicas de venta efectivas en cada fase del proceso comercial. Se abordan los fundamentos de la psicología aplicada a la venta, la comunicación persuasiva, el tratamiento de objeciones y las estrategias de cierre, así como la fidelización del cliente.
Para la empresa, contar con profesionales formados en psicología y técnicas de venta se traduce en una mejora directa de los resultados comerciales. El alumno desarrolla habilidades para detectar necesidades, generar confianza y conducir la conversación de ventas hacia el cierre, incrementando la tasa de conversión y la satisfacción del cliente.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Psicología aplicada a la venta
1. El comportamiento del consumidor
- Motivaciones y necesidades de compra
- El proceso de decisión del cliente
- Tipologías de clientes
- Factores que influyen en la compra
- Percepción, atención y memoria en la venta
2. Comunicación y persuasión
- Comunicación verbal y no verbal
- La escucha activa y la empatía
- Técnicas de persuasión e influencia
- Generación de confianza y rapport
- Inteligencia emocional en la relación comercial
Módulo 2. El proceso de venta
1. Fases de la venta
- Preparación y prospección
- Toma de contacto y detección de necesidades
- Argumentación y demostración
- Presentación del producto y del precio
- Venta cruzada y venta adicional
2. Objeciones, cierre y fidelización
- Tratamiento de objeciones
- Técnicas de cierre de venta
- Seguimiento postventa
- Fidelización y gestión de la relación con el cliente
- Indicadores de desempeño comercial
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