UF2358 Transmisión de la información en las emergencias

UNIDAD FORMATIVA 1. TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LAS EMERGENCIAS

1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS.

• Principios generales de la información y comunicación en emergencias. Elementos de la comunicación.
• Comunicación reactiva y proactiva.
• Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
• Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
• Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:
  • Para la activación de procedimientos, protocolos y planes de protección civil.
  • Para la gestión y seguimiento de situaciones de emergencia.
  • Para la desactivación de medios y planes de protección civil.
• Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas:
  • Los diferentes servicios, miembros de los equipos de intervención, personal técnico, dirección, actores ocasionales.
  • Los centros de coordinación.
  • Las personas afectadas.
  • La población en general.
  • Los Medios de Comunicación Social.
• Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
• Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.
  • Protocolos para atender y clasificar las llamadas de emergencia.
  • Protocolos para la obtención de información en llamadas.
  • Protocolos y pautas para facilitar información y recomendaciones de actuación frente a las emergencias.
  • Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.
• La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores:
  • Personas afectadas.
  • Familiares de víctimas.
  • Servicios intervinientes.
  • Directivos de la organización.
  • Medios de comunicación.
• Política de Comunicación. Objetivos. El Plan de Comunicación. Estructura de portavoces en la gestión de crisis y emergencias.

2. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN EMERGENCIAS.

• Fundamentos, clasificación de los sistemas.
  • Fundamentos y definiciones principales.
  • Distintas clasificaciones: Por medio de transmisión. Por tipo de información transmitida. Por naturaleza de la señal. Por modo de explotación.
• Sistemas informáticos y comunicaciones.
  • Conceptos básicos.
  • Redes de ordenadores.
  • Redes inalámbricas.
  • Internet. Nuevas tecnologías.
• Comunicaciones telefónicas:
  • Conceptos básicos, normativa nacional e internacional (UIT).
  • Red telefónica básica (RTB). Fax. Telefonía móvil. Voz sobre IP (VoIP).
• Comunicación por radio:
  • Teoría básica de radiocomunicaciones: transmisor, receptor, transceptor, antena, frecuencia, modulaciones, potencia, ganancia, pérdida, propagación, sensibilidad, cobertura.
  • Servicios de radiocomunicación y asignación de bandas de frecuencias, normativa nacional e internacional (UIT-R).
  • Comunicaciones HF.
  • Redes privadas móviles
  • Telefonía móvil.
  • Servicio de radioaficionados.
  • Comunicación por satélite.
  • Sistemas de posicionamiento global.
• Comunicaciones en emergencias:
  • Requisitos esenciales: seguridad, fiabilidad, sistemas de respaldo, interoperabilidad, mantenimiento, logística
  • Normativa nacional e internacional.
  • Sistemas de comunicación en emergencias.
  • Aplicaciones informáticas de gestión de emergencias.
  • Centros de gestión y coordinación de emergencias.
  • Procedimientos de voz…