Técnico superior en guía, información y asistencias turísticas

MÓDULO 1. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL TURISMO

• Evolución histórica
• El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
  • La Organización Mundial del Turismo
  • Turismo y derecho turístico en la Unión Europea
  • Coordinación entre las diferentes administraciones con competencias en materia de turismo. Estado y Comunidades Autónomas
• Turistas, visitantes y viajeros
• Las grandes corrientes del turismo
• Información turística
  • funciones del personal de un Servicio de Información Turística
• Los sistemas globales de distribución (GDS)
  • Estructura y funcionamiento
  • Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
• La distribución turística en internet
  • Las agencias de viajes virtuales
  • Páginas Web y portales turísticos
• Valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión
• Instituciones y agentes sociales

2. IDENTIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS Y SUS TENDENCIAS

• Tipologías turísticas y sus características
  • Tipos de turismo según la residencia del turista
• Análisis de la composición del producto turístico de España
  • Turismo de aventura
  • Turismo de sol y playa
  • Turismo deportivo
  • Turismo cultural
  • Turismo de negocios
  • Turismo rural
  • El turismo de salud
  • Otros tipos de turismo
• Principales destinos turísticos españoles y sus características
  • Los destinos turísticos nacionales
• Destinos turísticos internacionales
  • El crecimiento del turismo mundial
• Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

3. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA

• La oferta turística
  • Componentes de la oferta turística
• Diferentes ofertas turísticas
• Desglose de la oferta turística
• El binomio oferta-demanda
• Empresas de alojamientos turísticos
  • Intermediación turística
• Los medios de transporte turísticos
  • El transporte aéreo regular
  • El transporte por carretera regular
  • El transporte marítimo regular
• Oferta complementaria

4. CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA

• La demanda turística
  • Turismo de ocio
  • Turismo de negocio
• Tipos de demanda turística
• Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
• Clasificación de clientes
  • Tipologías de personalidad
  • Tipologías de actitudes
  • Acercamiento integrado
  • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
• Situación actual y tendencias del mercado
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
• Valoración de la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda
  • Necesidades de los clientes
  • Expectativas de los clientes

MÓDULO 2. PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS

1. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL

• ¿Qué es el protocolo?
  • Definiciones de protocolo
  • Evolución histórica del protocolo
• Actos públicos/Actos privados
• Normativa sobre protocolo
  • Marco legal sobre protocolo
• Elementos del Estado
  • Símbolos del Estado
• Las Comunidades Autónomas
  • Los estatutos de autonomía
  • Precedencias de las comunidades autónomas
  • Competencias autonómicas
  • Organización institucional
• Las invitaciones
  • Modelos de invitaciones
  • Aspectos a tener en cuenta en las invitaciones
  • Cómo se debe responder una invitación
• El invitado de honor y la cesión de la presidencia
• La derecha como posición de honor
• Acomodación de los invitados
  • La lista de invitados
  • Cómo indicar la colocación de los invitados
• La simbología en los actos protocolarios: banderas

2. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

• Necesidad del protocolo en la empresa
• Seleccionar y colocar invitados en los actos
  • Selección de invitados
  • Colocación de invitados
• Las reuniones de negocios
  • Juntas generales
  • Reuniones de trabajo
  • Reuniones externas
• Agasajos en los negocios
• Exhibiciones comerciales
• Inauguración de empresa
• Visita a empresa
• Entrega de distinciones empresariales
  • Los invitados
  • La formación de la presidencia
  • El orden del día
• Viaje de negocios
• Negociación con delegaciones

3. APLICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE LAS RR.PP. EN EL ÁMBITO TURÍSTICO

• Composición de la oferta turística
• Diferentes ofertas turísticas
• Desglose de la oferta turística
• El binomio oferta-demanda
• Concepto y características de la función de atención al cliente
  • Empresas fabricantes
  • Empresas distribuidoras
  • Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
• Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
  • Organización funcional de las empresas: organigrama
  • Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  • Marketing relacional
  • Relaciones con clientes
  • Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
  • Obtención y recogida de información del cliente
• Variables que influyen en la atención al cliente
  • Posicionamiento e imagen
  • Relaciones públicas
• La información suministrada por el cliente
  • Análisis comparativo
  • Naturaleza de la información
  • Cuestionarios
• Documentación implicada en la atención al cliente

4. LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

• La comunicación óptima en la atención al cliente
  • Barreras que dificultan la comunicación
  • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
  • El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar
  • El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal
  • Actitudes ante las situaciones difíciles
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  • Principales técnicas de comunicación
  • Escucha activa
• Resolución de problemas de comunicación
• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

5. GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

• Clasificación de clientes
  • Tipologías de personalidad
  • Tipologías de actitudes
  • Acercamiento integrado
  • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
• La atención personalizada
  • Servicio al cliente
  • Orientación al cliente
  • Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
• El tratamiento de situaciones difíciles
  • La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
  • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
  • Tipología de reclamaciones
  • Actitud frente a las quejas o reclamaciones
  • Tratamiento de las reclamaciones
• Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
• Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  • Plazos de presentación
  • Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
  • Gestión on-line
• Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  • Fases del proceso de resolución
  • Documentación que se genera

MÓDULO 3. MARKETING TURÍSTICO

1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA

• Conceptos básicos sobre la demanda
• Análisis de la demanda turística
  • Clasificación de la demanda
  • Demanda turística internacional y nacional
• Pautas para investigar la demanda viajera
  • Fuentes y técnicas de recogida de información
  • Factores que determinan la evolución de la demanda turística
  • Parámetros básicos de la investigación
• Segmentación de la demanda turística

2. DEMANDA Y MERCADO TURÍSTICO

• El entorno turístico
• Consecuencias de la demanda turística
• Demanda del mercado
• Demanda: plan de acción
• Proceso de segmentación de mercados

3. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA

• Introducción
• Clasificación de la oferta turística
• Componentes de la oferta turística
• Oferta y demanda: competitividad

4. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• Definición
• Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
• Proceso de marketing y marketing management
  • Proceso de marketing
  • Marketing management
• Mercadotecnia y actividad turística
• Planeación estratégica de Agencias de Viajes

5. MARKETING Y MERCADO TURÍSTICO

• El mercado turístico
• Investigación de mercado
  • Investigación turística
  • Segmentación del mercado
• Política de mercado
• El producto turístico
• El consumidor turístico
• Análisis de motivaciones
  • Técnicas de motivación
  • Investigación motivacional

6. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• Función del marketing en la empresa
• La dirección de marketing de Agencias de Viajes
  • Las funciones del director de marketing
  • Dirección y plan de marketing
• El director de marketing como estratega
• Objetivos de la gerencia

7. EL PLAN DE MARKETING

• Definición y ventajas
• Características del plan
  • La misión y la cultura de la empresa
  • La elaboración del plan
• Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
• Etapas para elaborar un plan de marketing
  • Análisis de la situación
  • Diagnóstico de la situación
  • Definición de los objetivos
  • Estrategias
  • Planes de acción y presupuestos
  • Control del plan
• El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

8. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• Marketing del producto turístico
• Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
  • Competencia comercial
  • Precios y condiciones comerciales
• Distribución del producto
• Imagen y publicidad
  • Imagen de la Agencia de Viajes
  • Publicidad de la Agencia de Viajes
• Publicidad y marketing directo

9. COMUNICACIÓN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

• Definición y conceptos básicos
• Dirección de comunicación
• Plan estratégico de comunicación
• Marketing cibernético y publicidad
  • E-Comunicación
  • E-mail marketing
• La comunicación de destinos turísticos

MÓDULO 4. DESTINOS TURÍSTICOS

1. EL TURISMO Y EL DESTINO TURÍSTICO

• El turismo
• Productos turísticos
• Destinos turísticos

2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

• Turismo de sol y playa
• Turismo de naturaleza y turismo activo
• Turismo cultural y religioso
• Turismo profesional
• Turismo social y de salud

3. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

• Europa
• África
• América del Norte
• América Central y América del Sur
• Asia
• Oceanía

4. PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y CULTURAL

• Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
• Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio
• Medios interpretativos personales y no personales
• Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información
• Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios
• Integración e interrelación de información

5. DESTINOS TURÍSTICOS CULTURALES

• Cultura y turismo: conformación de destinos
• Ciudades históricas como espacios patrimoniales
• Complejidad de las aglomeraciones urbanas como atractivo complementario
• La cultura rural como atractivo turístico

MÓDULO 5. RECURSOS TURÍSTICOS

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS DEL TERRITORIO

• Fuentes de información turística primarias y secundarias sobre bienes de interés cultural
• Soportes informativos y medios de acceso a la información sobre bienes de interés cultural y otros recursos de esta naturaleza
• Recursos patrimoniales: museos, monumentos, patrimonio histórico, artístico y cultural y otros bienes de interés cultural
• Recursos turísticos de interés general
• Contexto geográfico, histórico, artístico, económico y cultural
• Infraestructura básica: accesos, abastecimientos, transportes y otros
• Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
• Proveedores de servicios
• Rutas e itinerarios, visitas u otras actividades culturales susceptibles de programación

2. INTERPRETACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL ARTE

• Terminología. Materiales y técnicas. Estilos. Fuentes para el estudio
• Arte prehistórico y de las primeras civilizaciones
• Movimientos y estilos artísticos
• Artes suntuarias. Artesanías
• Principales referencias en el entorno regional y local

3. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y SOCIOCULTURAL DE ESPAÑA

• Diferenciación de conceptos generales y clasificación
• Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC
• Restauración y conservación. Enfoques y técnicas
• Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
• Patrimonio etnográfico y antropológico. El patrimonio intangible. Manifestaciones festivas y religiosas
• Tradiciones, leyendas, hábitos y costumbres particulares. Vida cotidiana. Manifestaciones musicales
• Gastronomía
• Otros aspectos culturales de interés
• Principales referencias en el entorno regional y local

4. EL PATRIMONIO NATURAL

• Nociones básicas, conceptos generales y clasificación
• Terminología. Niveles de protección y aspectos legales
• El patrimonio natural de la humanidad. El papel de la UNESCO, Los recursos naturales
• Restauración y conservación del patrimonio natural. Enfoques, técnicas y concienciación
• Geografía de los grandes parques y espacios protegidos a nivel mundial, nacional y autonómico
• Parques nacionales y espacios naturales protegidos del ámbito regional y local
• Nociones de botánica y zoología e identificación de especies
• Especies animales y vegetales protegidas en el entorno regional y local
• Cultura ambiental y sostenibilidad
• El bien más preciado: el agua. El ciclo del agua. Ciclos húmedos y secos. Medidas para un uso racional
• Manifestaciones y peculiaridades relevantes del patrimonio natural en el entorno regional y local.

5. INTERPRETACIÓN GLOBAL DEL PATRIMONIO HISTÓRICO, ARTÍSTICO Y SOCIOCULTURAL

• Métodos para acercar el legado natural y cultural al público visitante
• Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación
• La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo
• Medios interpretativos: personales y no personales

MÓDULO 6. SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Historia de la información turística
• Estructura de la política sobre información turística
  • Europa
  • España
  • Las Comunidades Autónomas

2. DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y SUS FINES

• Normativa sobre oficinas de turismo
  • Normativa europea
  • Normativa estatal
  • Normativa autonómica, provincial y local
• Organismos oficiales
  • El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
  • Turespaña
• Organismos internacionales
  • La Organización Mundial del Turismo
  • La Organización de Cooperación y Desarrollo Económico
  • La Comisión Europea de Viajes
• Funciones desarrolladas en una oficina de turismo
  • Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
• Los profesionales de las oficinas de turismo
  • El informador turístico

3. ESTRUCTURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística
  • Zona de presentación del servicio
  • Zona de consulta
  • Zona de autoinformación
  • Zona de trabajo interno
  • Zona de exposición
  • Zona de almacén
  • Ubicación y accesos
  • La señalización
• Redes de centros y servicios de información turística
  • Institutos de Estudios Turísticos
  • Centros de Documentación
• Software adecuado para el tratamiento de la información turística
  • La ofimática
  • Software de gestión de bases de datos
  • Hojas de cálculo
  • Procesadores de texto
  • Otros software de utilidad ofimática
• Plan de calidad turística
  • El concepto de calidad
  • Factores de calidad turísticos

4. DISEÑO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN

• Planificación de los RRHH en una oficina
  • Horarios
  • Temporadas
  • Formación continua
• Atención al público en los servicios de información turística
  • Técnicas de comunicación
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Protocolo e imagen
  • Principios básicos de atención al cliente
• Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo
  • Solicitudes realizadas por correo electrónico
  • Solicitudes realizadas por correo
• Quejas y reclamaciones
  • Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
  • La hoja de reclamaciones
  • Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
• Documentación interna y externa
  • Clases de comunicación formadas en la empresa
  • Distribución externa de la información
• Elaboración de encuestas de satisfacción
• Estadísticas e informes

5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Creación de soportes de difusión de información turística
• Instrumentos de comunicación
  • Ferias turísticas
  • Workshops
  • Famtrips
• Relación con los medios de comunicación
• La identidad corporativa
  • La imagen corporativa
  • El logotipo
  • Acciones de merchandising
• Relaciones con otros agentes turísticos

MÓDULO 7. PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

1. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

• Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional
• El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional
• Regulación de la actividad profesional: Identificación e interpretación de legislación estatal y autonómica
• Análisis de las relaciones de los acompañantes de grupos turísticos con los guías turísticos y con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales
• Análisis de las relaciones de los guías turísticos con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales

2. DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS

• Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general
• Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje
• Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes
• Diseño de itinerarios de viaje
  • Justificación de los elementos de la programación
  • Metodología: descripción y aplicación
  • Búsqueda, interpretación y tratamiento de la información y documentación
  • Identificación de la documentación de viaje
  • Tendencias en la demanda de itinerarios de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
  • La preparación del itinerario de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
  • Peculiaridades de la organización de actividades facultativas. Coordinación de los servicios
• Comercialización del producto diseñado
• Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
  • Identificación de componentes de la oferta turística: Recursos culturales, como históricos, artísticos y otros, espacios y recursos naturales y otros recursos turísticos en general
  • Infraestructura básica, como accesos, abastecimientos, transportes y otros
• Infraestructura turística, como alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
  • Análisis de información para evaluación de posibilidades de diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
  • Diseño y adaptación de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios y recursos naturales

3. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS

• Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas
• Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros
• Derechos de viajero
• Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable
• Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan

4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS

• Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos
• Principales roles en el seno del grupo
• Dinámica de grupos en la animación
  • Evaluación de la dinámica del grupo
• La comunicación en los grupos en una intervención de animación
  • El proceso de la comunicación. La retroalimentación. La comunicación interpersonal. La comunicación en grandes grupos. Habilidades sociales
• Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques

5. DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

• Desarrollo del servicio: presentación
• Salidas en medios de transporte
• Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel
• Coordinación de los servicios
• Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario
• Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo
• Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones
• Cuestionarios o encuestas de satisfacción del cliente
• La gestión del imprevisto
• Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva
• Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite

6. CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE

• Procedimiento de facturación: tratamiento de equipaje
• Equipos de recogida de equipaje
  • Paneles. Preparación y verificación del estado de funcionamiento
  • Cintas. Preparación, verificación del estado de funcionamiento. Comprobaciones previas y finales
  • Cintas especiales: uso, equipajes especiales, distribución y recogida
  • Actuaciones en caso de incidencias en paneles y cintas
• Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje
  • Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: rotura, pérdida o extravío. Documentación. Parte de irregularidad de equipaje
  • Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: emisión y cumplimentación del P.I.R
  • Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
• Operaciones de embarque del pasajero
  • Comprobación de títulos de transporte
  • Acogida del pasaje del transporte ferroviario
  • Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
  • Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
  • Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
• Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas
  • Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen, entre otros, normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos
  • Normativa reguladora en caso de reclamaciones: Convenio de Montreal
  • Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales
• Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking
  • Gestión interna de las quejas o reclamaciones
  • Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
  • Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: cambio de reserva, anulación asistencia en tierra hasta el siguiente vuelo; redireccionamiento con otra compañía
• La gestión de las quejas y reclamaciones

MÓDULO 8. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

1. ANÁLISIS DEL POTENCIAL TURÍSTICO DE UNA ZONA Y SU VIABILIDAD

• Introducción al análisis Diversificación, planificación y sostenibilidad
• Evolución y análisis de la situación actual
• El entorno y sus recursos turísticos
• Técnicas de Evaluación
• Valoración de los Recursos
• Normas de protección del medio ambiente

2. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

• Análisis comparativo y caracterización de los diferentes tipos de productos y servicios turísticos locales
• Definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales Fases y ejecución Diseño y desarrollo de servicios
• Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales: oportunidad, viabilidad y plan de ejecución Financiación de proyectos Gestión de proyectos
• Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
• Gestión de iniciativas turísticas

3. PUESTA EN MARCHA DEL PRODUCTO TURÍSTICO

• Estrategias y canales de distribución
• Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios
• Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos
• Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas
• Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto
• Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos

4. DINAMIZACIÓN DE RECURSOS TERRITORIALES

• Los plames de ordenación territorial y su incidencia en el desarrollo turístico Normativas
• Fuentes de información sobre oferta, demanda, estructura, evolución y tendencias de los productos turísticos locales
• Análisis y aplicación de técnicas de identificación y catalogación de recursos turísticos
• La investigación de mercados como instrumento de planificación en el sector Métodos cuantitativos y cualitativos Aplicaciones estadísticas
• Análisis y aplicación de técnicas de planificación estratégica de productos y destinos turísticos Posicionamiento estratégico frente a la competencia

MÓDULO 9. SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA

1. MENSAJES ORALES

• Comprensión de mensajes orales en situaciones diversas
• Mensajes sencillos directos, telefónicos y grabados
  • Expresiones y vocabulario telefónico
  • Formulaciones positivas
  • Iniciar una llamada telefónica
• Recursos gramaticales
  • Preguntas en francés
  • Estructura de la frase interrogativa
  • Preguntas con pronombres o adjetivos interrogativos
  • Normas de los pronombres o adjetivos interrogativos
• Otros recursos lingüísticos
  • Verbos de opinión
  • Clasificación de los verbos y algunas expresiones
  • Verbos de duda
  • El verbo ‘’conseiller’’
  • Otros verbos
  • Estructuras “il est préferable de/ il vaut mieux de”
• Reconocimiento de mensajes orales
  • El francés oral. Variantes.
  • Variaciones geográficas. Acentos.

2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS

• Comprensión global de documentos sencillos relacionados con situaciones tanto de la vida profesional como cotidiana
  • Gestión de quejas y sugerencias
  • Repaso. Adjetivos posesivos
• Síntesis de ideas al leer documentos escritos
  • Organización de ideas
  • Conectores
• Recursos gramaticales
  • Verbos modales
• Relaciones temporales básicas

3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES

• Registros utilizados en la emisión de mensajes orales
  • El nivel de lengua
• Participación en conversaciones y exposiciones relativas a situaciones de la vida profesional
• Expresión fónica, entonación y ritmo. La « liaison »
• Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro
  • Fórmulas de saludos
  • Lenguaje no verbal en saludos, despedidas y presentaciones. Contacto físico.
  • Uso del tú y usted
• Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales
  • Fórmulas de cortesía
• Fonética. Expresión fónica, entonación y rimo
  • La entonación
  • Semivocales y semiconsonantes
  • Combinación de vocales
  • Vocales nasales
  • Semivocales
• Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra
  • Expresiones clave
• Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.
  • Lenguaje diplomático
  • Consejos
  • Asegurar la comprensión
• Utilización de recursos lingüísticos y semánticos (sinonimia)
  • Sinónimos usuales
• Entonación como recurso de cohesión del texto oral

4. ELABORACIÓN DE TEXTOS ESCRITOS

• Currículum vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
  • Currículum vitae
• Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales
• Relaciones temporales básicas
  • Presente continuo
  • Passé composé y passé recent
  • Futur proche
• Nexos
  • Conectores discursivos de temporalidad
  • Conectores discursivos de oposición
  • Conectores discursivos de consecuencia
  • Conectores discursivos de causa
• Fórmulas epistolares
• Estructura de un e-mail, fax, burofax, así como de otros documentos estándar
• Coherencia textual
  • Conectores: repaso general
• Uso de los signos de puntuación
  • El punto
  • Los dos puntos (deux points)
  • La coma (virgule)
  • El punto y coma

5. ACTIVIDADES Y COMPORTAMIENTOS PROFESIONALES

• Elementos culturales más significativos de los países francófonos
  • La Francofonía
  • La fête nationale française.
• Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales
  • Convenciones sociales
  • Diferencias socioculturales
  • Horarios y costumbres relacionadas con el ámbito laboral y el tiempo libre
  • Concertar una cita
  • Expresar acuerdo, desacuerdo, desconocimiento
• Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa.
  • Expresar la obligación o la prohibición
• Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores
  • Utilizar el registro adecuado
  • Expresar una opinión, un deseo o una intención

MÓDULO 10. ITINERARIO PERSONAL PARA LA EMPLEABILIDAD I

1. INTRODUCCIÓN AL SECTOR PRODUCTIVO Y DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

• Oportunidades de empleo e inserción laboral
• Requerimientos del mercado laboral vs. función pública
• Actitudes y aptitudes para la actividad profesional

2. COMPETENCIAS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

• Cultura preventiva en el ámbito laboral
• Tipología de daños profesionales
• Evaluación de riesgos y técnicas de prevención
• Protocolos de actuación en emergencias
• Derechos y deberes en prevención de riesgos
• Gestión de la prevención en la empresa

3. INVESTIGACIÓN Y REFLEXIÓN SOBRE ITINERARIOS ACADÉMICOS Y PROFESIONALES

• Análisis del entorno sociolaboral actual
• Identificación de itinerarios académicos y profesionales
• Formación permanente y adaptación al cambio

4. PLANIFICACIÓN DE UN ITINERARIO PERSONALIZADO

• Análisis de opciones educativas y profesionales
• Evaluación de ventajas e inconvenientes
• Toma de decisiones en el itienrario profesional

5. ESTRATEGIAS DE ACCESO AL MERCADO DE TRABAJO POR CUENTA AJENA

• Proceso de búsqueda de empleo
• Fuentes de información para el empleo
• Técnicas eficaces de búsqueda de empleo
• Herramientas prácticas para la búsqueda de empleo

6. CONOCIMIENTO DE LA RELACIÓN LABORAL Y NORMATIVA APLICABLE

• Derechos y obligaciones laborales
• Modalidades de contratación
• Organización del trabajo y derechos asociados
• Componentes del recibo de salario
• Seguridad Social y recursos laborales
• Prestaciones de la Seguridad Social

7. EVALUACIÓN DEL POTENCIAL PROFESIONAL Y DESARROLLO DE LA AUTOORIENTACIÓN

• Autoevaluación de intereses y habilidades
• Competencias personales y sociales para el empleo
• Diseño de un proyecto profesional
• Autoestima y búsqueda de empleo
• Plan de acción para la mejora de la empleabilidad

8. ESTRATEGIAS PARA EL APRENDIZAJE AUTÓNOMO Y USO DE TECNOLOGÍAS DIGITALES

• Responsabilidad en el desarrollo profesional
• Adaptación al entorno laboral
• Configuración de un entorno personal de aprendizaje
• Competencia digital y empleabilidad
• Identidad digital y marca personal
• Diseño de un plan de desarrollo individual
• Aplicación de herramientas de aprendizaje autónomo
• Optimización del entorno de aprendizaje para el desarrollo profesional

MÓDULO 11. ITINERARIO PERSONAL PARA LA EMPLEABILIDAD II

1. PLANIFICIACIÓN Y ESTRATEGIAS PARA PROCESOS SELECTIVOS DE EMPLEO

• Técnicas de selección de personal en el sector
• Estrategias de búsqueda de empleo
• Superación de procesos selectivos en el sector privado y público
• Construcción y proyección de la marca personal

2. COMPETENCIAS PERSONALES, SOCIALES Y EMOCIONALES PARA LA EMPLEABILIDAD

• Importancia de las competencias personales y sociales en la empleabilidad
• Trabajo en equipo y toma de decisiones
• Técnicas y recursos de presentación y comunicación
• Gestión del tiempo y programación de actividades
• Estrategias de gestión emocional
• Flexibilidad y actitud positiva ante conflictos

3. HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y PROCESOS DE INNOVACIÓN

• Concepto de innovación y sostenibilidad
• Metodologías para emprender e innovar
• Desarrollo de habilidades emprendedoras e intraemprendimiento
• Trabajo colaborativo en procesos de innovación
• Competencia digital para la innovación y modernización del sector
• Integración de políticas de sostenibilidad en estrategias empresariales

4. IDENTIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE IDEAS EMPRENDEDORAS

• Análisis de problemas y oportunidades emprendedoras
• Proceso creativo para generar ideas de valor
• Diseño de modelos de negocio y gestión
• Valores éticos y sociales en el emprendimiento
• Economía circular y economía del bien común
• Análisis del entorno general y específico
• Validación del perfil y problema del destinatario
• Prototipado y validación de soluciones
• Estrategias de marketing y comunicación

5. DESARROLLO DE UN PROYECTO EMPRENDEDOR

• Conceptos básicos del emprendimiento e innovación social
• Liderazgo ético y sostenible
• Tecnología como motor del cambio productivo
• Pensamiento de diseño para detectar necesidades
• Diseño de modelos de negocio ecosociales y tecnológicos
• Metas de desarrollo sostenible en modelos de negocio
• Análisis de viabilidad del proyecto emprendedor
• Opciones financieras socialmente responsables
• Definición de agentes y participación en el proyecto
• Actividades y cuestionario

6. PROYECTO FINAL INTEGRADO

• Descripción del proyecto
• Objetivos del proyecto
• Metodología de trabajo
• Recopilación y análisis de información del sector
• Evaluación de riesgos y oportunidades
• Diseño de un modelo de negocio innovador
• Implementación de estrategias de marketing y comunicación
• Presentación y defensa del proyecto

MÓDULO 12. DIGITALIZACIÓN APLICADA A LOS SECTORES PRODUCTIVOS

1. INTRODUCCIÓN A LA DIGITALIZACIÓN EN LOS SECTORES PRODUCTIVOS

• Concepto de digitalización
• Impacto de la digitalización en diversos sectores
• Diferencias y similitudes entre entornos IT y OT
• Conexión entre entornos IT y OT

2. FUNDAMENTOS DE LA DIGITALIZACIÓN

• Principios básicos de la digitalización
• Tecnologías impulsoras de la digitalización
• Impacto de la digitalización en la organización empresarial
• Futuro de la digitalización en la industria

3. TECNOLOGÍAS HABILITADORAS DIGITALES (THD)

• Identificación de tecnologías digitales
• Aplicaciones de las THD en el desarrollo de productos y servicios
• Impacto de las THD en la economía sostenible y eficiente
• Nuevos mercados generados por las THD

4. CLOUD COMPUTING Y EDGE COMPUTING

• Niveles y funciones de la nube
• Conceptos de Edge, Fog y Mist Computing
• Ventajas de la Cloud Computing en los sistemas conectados
• Casos prácticos de implementación

5. APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

• Fundamentos de la Inteligencia Artificial
• IA en la automatización de procesos
• Relación entre IA y Big Data
• Sectores con alta implantación de IA
• Desafíos éticos y legales de la IA

6. DATOS Y CIBERSEGURIDAD

• Diferencias entre dato e información
• Ciclo de vida del dato
• Ciencia de datos: Big Data, Machine Learning y Deep Learning
• Procedimientos de almacenaje y seguridad de datos
• Estrategias de ciberseguridad en entornos digitales

7. PROYECTO FINAL INTEGRADO

• Planificación del proyecto de transformación digital
• Descripción del proyecto
• Objetivos del proyecto
• Metodología del proyecto
• Análisis del sector y diagnóstico inicial
• Estrategias de implementación y seguimiento
• Medición del impacto y evaluación del proyecto
• Presentación y defensa del proyecto

MÓDULO 13. SOSTENIBILIDAD APLICADA AL SISTEMA PRODUCTIVO

1. INTRODUCCIÓN A LA SOSTENIBILIDAD EN EL SISTEMA PRODUCTIVO

• Concepto de sostenibilidad
• Principios del desarrollo sostenible
• La Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
• Impacto de la sostenibilidad en los sectores productivos

2. TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES Y SU IMPLEMENTACIÓN

• Tecnologías habilitadoras para la sostenibilidad
• Aplicación de tecnologías sostenibles en la producción
• Energías renovables y eficiencia energética
• Economía circular: reducción, reutilización y reciclaje

3. GESTIÓN DE RECURSOS EFICIENCIA ENERGÉTICA

• Gestión sostenible de recursos naturales
• Técnicas de eficiencia energética en la industria
• Medición y reducción de la huella de carbono
• Estrategias de conservación

4. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y ÉTICA EMPRESARIAL

• Concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
• Prácticas de RSC en empresas productivas
• Ética empresarial y transparencia
• Normativas y certificaciones de sostenibilidad

5. INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA LA SOSTENIBILIDAD

• Digitalización y su impacto en la sostenibilidad
• Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) sostenibles
• Inteligencia Artificial y Big Data para la sostenibilidad
• Intenet de las Cosas (IoT) y su aplicación en la sostenibilidad
• Actividades y cuestionario

6. EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA EN SOSTENIBILIDAD

• Indicadores de sostenibilidad
• Auditorías y evaluaciones de impacto ambiental
• Estrategias de mejora continua en procesos productivos
• Planes de acción y seguimiento

7. PROYECTO FINAL INTEGRADO

• Planificación del proyecto
• Descripción del proyecto
• Objetivos del proyecto
• Metodología de trabajo
• Análisis del sector y diagnóstico inicial
• Estrategias de implementación y seguimiento
• Medición del impaco y evaluación del proyecto
• Presentación y defensa del proyecto

MÓDULO 14. INGLÉS

1. MENSAJES ORALES

• Obtención de información global y específica de conferencias y discursos
• Estrategias para comprender e inferir significados no explícitos: ideas principales
• Comprensión global de un mensaje
• Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados
• Identificación del propósito comunicativo de los elementos del discurso oral
• Recursos gramaticales
• Otros recursos lingüísticos
• Diferentes acentos de lengua oral
• Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad
• Estrategias para comprender e inferir significados por el contexto

2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS

• Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales
• Recursos digitales, informáticos y bibliográficos
• Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
• Análisis de los errores más frecuentes
• Identificación del propósito comunicativo
• Recursos gramaticales
• Relaciones lógicas
• Relaciones temporales
• Comprensión de sentidos implícitos, posturas o puntos de vista
• Estrategias de lectura

3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES

• Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad
• Expresiones de uso frecuente e idiomáticas en el ámbito profesional
• Recursos gramaticales
• Otros recursos lingüísticos
• Fonética
• Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro
• Conversaciones informales improvisadas
• Recursos utilizados en la planificación del mensaje oral
• Estrategias para participar y mantener la interacción y para negociar significados
• Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabr
• Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc
• Entonación como recurso de cohesión del texto oral

4. EMISIÓN DE TEXTOS ESCRITOS

• Composición de una variedad de textos de cierta complejidad
• Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos
• Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
• Propósito comunicativo de los elementos textuales
• Recursos gramaticales
• Relaciones lógicas
• Secuenciación del discurso escrito
• Derivación
• Relaciones temporales
• Coherencia textual
• Uso de los signos de puntuación
• Redacción, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad
• Elementos gráficos para facilitar la comprensión
• Argumentación

5. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES

• Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales
• Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa
• Reconocimiento de la lengua extranjera
• Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores
• Interés por la buena presentación de los textos escritos: normas gramaticales, ortográficas y tipográficas