Técnico profesional en seguridad: especialista en control de acceso a edificios públicos y privados con scanner y radioscopi

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL USUARIO

1. EL SERVICIO

• Servicio al cliente
• La calidad del servicio al cliente

2. LA COMUNICACIÓN

• Introducción
• Defectos frecuentes de la comunicación
• Leyes de la Comunicación
• Principios de la Comunicación
• El proceso de comunicación
• Mensajes que facilitan el diálogo
• Obstructores de la comunicación
• La retroalimentación
• Ruidos y barreras en la comunicación
• La expresión oral en la venta
• Veinte sugerencias para la comunicación oral
• Conclusión: Consejos prácticos para mejorar la comunicación

3. ATENCIÓN AL CLIENTE

• Atención al cliente
• Indicaciones de la Atención al cliente

4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

• Introducción
• ¿Qué es la comunicación no verbal?
• Componentes de la comunicación no verbal
• El contacto visual
• La proxémica
• La postura y la posición

Bloqueos y barreras corporales

• Los gestos
• El apretón de manos

MÓDULO 2. PSICOLOGÍA. ATENCIÓN-PERCEPCIÓN Y NORMAS BÁSICAS

1. PSICOLOGÍA GENERAL

• ¿Que es la psicología?
• Psicología empresarial científica
• Las bases fisiológicas de la conducta
• La percepción
• Los fenómenos básicos del aprendizaje
• El pensar

2. HABILIDADES SOCIALES

• Introducción
• ¿Qué son las habilidades sociales?
• Habilidades sociales-autoestima
• Asertividad
• Proceso de socialización de las habilidades sociales
• Tipos de conductas

3. PSICÓLOGO/A ANTE SITUACIONES DE CRISIS

• Introducción
• Psicología de la emergencia
• Intervenciones en psicología de Emergencias

MÓDULO 3. ARTEFACTOS EXPLOSIVOS

1. PAQUETES BOMBA, COMPOSICIÓN – SISTEMAS PARA PROVOCAR LA EXPLOSIÓN

• Definición
• Clasificación
• Características de los Explosivos
• Composición de un Artefacto Explosivo
• Efectos de las Explosiones

MÓDULO 4. DETECCIÓN DE ARTÍCULOS EXPLOSIVOS MEDIANTE SCANNER. LA AMENAZA DE BOMBA

1. AMENAZA TELEFÓNICA DE BOMBA

• Introducción
• Objetivos de las Amenazas de Bomba
• Fuentes, fundamentos y orígenes del peligro
• Causas de agresiones y amenazas
• Atentado
• Los agresores
• Análisis de riesgos y vulnerabilidades
• Niveles de protección
• Problemas condicionantes con la protección de personalidades

2. LISTA DE DATOS A REGISTRAR SOBRE LA AMENAZA

• Introducción
• Recepción de la Amenaza
• Registro sobre la Amenaza de Bomba

3. LOCALIZACIÓN DE ARTEFACTOS EXPLOSIVOS. PAUTAS A SEGUIR. BÚSQUEDA POR ZONAS

• Introducción
• Tiempo disponibl
• Evacuación
• Búsqueda y Localización
• Grupos de Registro y Búsqueda
• Colaboración con las Fuerzas de Seguridad

4. UTILIZACIÓN DE DETECTORES EXPLOSIVOS, INSPECCIÓN VISUAL, DETECTOR DE METALES

• Introducción
• Detección de Explosivos
• Detectores de Metales
• Equipos automáticos de detección de mercancía etiquetada
• Equipos semiautomáticos o de visualización total (Scanner)
• Espejos de Inspección
• Perros

5. ACTIVACIÓN DEL PLAN DE EMERGENCIA

• Medidas Preventivas
• Medidas de Seguridad Físic
• Planes de Emergencia y Evacuación

6. MANTENIMIENTO DE SCANNER

• Introducción
• Operaciones de mantenimiento
• Aspectos Básico del Correcto Mantenimiento