Técnico especialista TIC en gestión y la monitorización de incidencias de los sistemas físicos y del software informático

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE LOS SISTEMAS FÍSICOS

1. INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN Y A LAS MÉTRICAS DE RENDIMIENTO.

• Definiciones y conceptos básicos de la evaluación del rendimiento.
  • Sistema de procesamiento de información.
  • Prestaciones.
  • Rendimiento.
• Recursos y componentes críticos de los sistemas informáticos.
• Técnicas de evaluación del rendimiento.
  • Medición. Índices.
  • Simulación. Carga de trabajo.
  • Modelado analítico.
• Sistemas de referencia.
• Métricas de rendimiento
  • Métricas de rendimiento de red.
  • Métricas de rendimiento de sistema.
  • Métricas de rendimiento de servicios.

2. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN Y MEDIDA DE RENDIMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS FÍSICOS.

• Representación y análisis de los resultados de las mediciones.
• Rendimiento de los dispositivos físicos.
• Parámetros de configuración y rendimiento.

3. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN.

• Procedimiento de instalación de una plataforma de monitorización.
• Requisitos técnicos.
• Conceptos generales relacionados con la monitorización.
  • Protocolos de gestión de red (ICMP, SNMP).
  • Repositorios de información:
  • CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración).
  • MIB (Base de Información Gestionada).
  • Elementos o instancias a monitorizar.
  • Tipos de instancias.
  • Tipos de eventos.
  • Los Servicios.
  • La supervisión.
• * Perfiles de usuario.
• * Responsabilidades.
• Arquitectura de una plataforma de monitorización.
  • Consola de gestión.
  • Componentes de una plataforma de monitorización.
• * Servidor central.
• * Repositorio de componentes.
• * Agentes de monitorización.
• * Proxies, gestión remota.
• La consola de monitorización.
  • Descripción.
  • Gestión de eventos, tipos y acciones.
  • Otros tipos de gestión.
  • Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.
  • Sistema de notificaciones.

4. MONITORIZACIÓN DE DISPOSITIVOS FÍSICOS.

• El estándar IPMI.
• Herramientas de monitorización en distintas plataformas.
  • Monitorización de recursos.
• * Carga de procesador.
• * Espacio libre en filesystems.
• * Uso de la memoria física.
• * Número de operaciones de entrada/salida.
• * Número de ficheros abiertos.
• * Monitorización de impresoras.
• * Monitorización de otros recursos.
  • Monitorización del uso de servicios de red.
• * Correo electrónico (SMTP, POP3).
• * Conexiones HTTP abiertas.
• * Conexiones remotas seguras (SSH).
• * Otros servicios.
  • Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.
• * Optimización de la memoria caché.
• * Tamaño del fichero de paginación.
• * Tamaño de memoria dedicada a la Maquina Virtual Java.
• * Otros parámetros.
  • Definición de alarmas activas, pasivas, eventos y alertas.

5. MODELOS DE GESTIÓN Y MONITORIZACIÓN: GESTIÓN DE SERVICIOS SEGÚN ITIL.

• Estructura de procesos en ITIL y la relación entre ellos.
• Responsabilidades, funciones, niveles de personal, etc., del Centro de Servicio al Usuario.
• Procesos y procedimientos del Centro de Servicio al Usuario.

6. TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO DE INCIDENCIAS Y ALARMAS DEL SUBSISTEMA FÍSICO.

• Clasificación de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
  • Caídas del sistema.
  • Servicios no disponibles.
  • Alertas automáticas de fallos de periféricos.
  • Umbral de uso de espacio en disco excedido.
  • Otras incidencias y alarmas.
• Estrategias para detectar situaciones anómalas en el funcionamiento del subsistema.
• Herramientas de diagnóstico de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
• Métodos establecidos para solución incidencias.
  • Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)
  • Herramientas de gestión de incidencias
• * Registro de incidentes y su valoración.
• * Cierre temporal y cierre definitivo.
• * Rechazar / reclamar incidencias.
• * Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.
• * Elaboración de informes.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN Y OPERATIVA DEL SOFTWARE DE UN SISTEMA INFORMÁTICO

1. EL SOFTWARE EN EL SISTEMA INFORMÁTICO.

• Definición de «Software».
• Clasificación del software.
  • Según el propósito.
  • Según las funciones,
  • Según el modo de ejecución.
• Software de sistema y software de usuario.
  • Funciones y características.
• Interfaces de usuario.
  • Definiciones de interfaz.
  • Características de una interfaz.
  • Tipos de interfaces.
• Elementos de configuración de los componentes software.

2. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

• El software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
• Funciones básicas de un software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
  • Gestión de usuarios.
  • Inventario de Hardware y Software.
  • Avisos.
  • Medición de aplicaciones.
  • Gestión de licencias.
  • Distribución de software.
  • Otras funciones.
• Requisitos de un sistema gestión y mantenimiento de activos informáticos.
  • Componentes y requisitos del sistema.
  • Instalación de componentes: parámetros y configuración.
  • Servidor de Base de Datos.
  • Cliente. Herramientas de despliegue remoto.
  • La consola del sistema.
  • El Gateway del servidor.
  • El Gateway de cliente.
  • Instalación y configuración de la base de datos.
• Aplicación de configuraciones específicas a clientes, grupos y/o departamentos.
• Gestión de usuarios.

3. EL INVENTARIO DE SOFTWARE.

• Registros y bases de datos del software instalado.
• Herramientas software de inventario.
  • Funciones básicas.
  • El Inventario de Software.
• * Obtención de aplicaciones instaladas.
• * Realización de consultas a la base de datos.
• * Generación de informes.
• * Administración de licencias.
• * Otras operaciones.

4. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

• Licencias del software.
  • Definiciones.
  • Tipos de licencia: propiedad, uso y distribución del software.
  • Licencias más importantes de software no propietario: GPL, BSD, MPL, EUPL.
  • Derechos de autor y normativa vigente.
• Instalación y prueba de componentes software de aplicación.
  • Identificación de los requisitos del sistema.
  • Documentación del fabricante.
  • Parámetros y configuración del sistema en el proceso de instalación.
  • El Proceso de instalación.
  • Instalaciones programadas e instalaciones remotas.
  • Configuración de aplicaciones para el acceso a periféricos.
  • Realización de pruebas.
  • Registros y bases de datos del software instalado.
• Herramientas para la distribución del software.
  • Obtención de información de la distribución del software.
  • Realización de consultas a la base de datos.
  • Generación de informes.
  • Administración de paquetes software.
• * Creación y distribución de paquetes.
• * Programación del despliegue.
• * Publicación de paquetes.
• * Instalaciones no automatizadas.
• ** Creación de instaladores y archivos de comando.
  • Otras funciones.

5. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE.

• Tipos de mantenimiento del software.
  • Correctivo.
  • Evolutivo.
• Objetivos de un plan de mantenimiento.
• Procedimientos de gestión del mantenimiento.
  • Control de cambios.
  • Gestión de peticiones de cambio y responsables de las mismas.
• Proceso de actualización del software de aplicación.
  • Similitudes con el proceso de instalación.
  • Verificación de requisitos de actualización.
  • Proceso de desinstalación del software no utilizado.
  • Proceso de actualización del software.
  • Restauración del software previo a la actualización.
  • Realización de pruebas.
• Mantenimiento de la base de datos.
  • Eliminación de datos, equipos y usuarios.
  • Eliminación de aplicaciones y programas.
  • Exportación e importación de datos.
  • Copias de seguridad.

6. PROCEDIMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN.

• Conceptos básicos sobre administración de sistemas en red.
  • El sistema operativo de red.
  • Tareas básicas de administración.
  • Entornos de sistema, perfiles y propiedades.
• * Administración de aplicaciones y procesos.
  • Controladores y dispositivos hardware.
  • Administración de procesos, servicios y eventos.
  • Automatizar tareas administrativas, directiva y procedimientos.
• Tipos de tareas administrativas más comunes, características y modos de ejecución.
• Herramientas administrativas.
  • Mantenimiento del sistema de archivos y soportes de información.
  • Tipos de soportes físicos para el almacenamiento de información.
  • Mantenimiento de medios de almacenamiento extraíbles.
  • Desfragmentación de discos.
  • Compresión de unidades, carpetas y archivos.
  • Liberación de espacio de disco.
  • Realización de copias de seguridad y recuperación de datos.
  • Mantenimiento de la configuración del software de base y de aplicación.
  • Administración de impresoras de red y servicios de impresión.
  • Instalación y configuración de impresoras locales y de red.
  • Gestión de los trabajos.
  • Ejecución de tareas administrativas automáticas.
  • Asistentes y utilidades en línea de comandos.
  • Administración de tareas programadas.
  • Programación de tareas.
  • Ejecución de programas y guiones administrativos.
  • Tipos de archivos de comando.
  • Contenido de los archivos de comando.
  • Asignación de archivos de comandos.
• Herramientas de gestión remota.