Técnico especialista TIC en administración de CRM: recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

UNIDAD FORMATIVA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.

• Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
  • Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
  • Configuración y uso de los parámetros.
  • Gestión de la memoria y ficheros del SO.
  • Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
• Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
  • Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
  • Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.

2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

• Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
  • Identificación de alarmas.
  • Clasificación y solución de problemas.
• Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
  • Documentación de procesos realizados.
  • Verificación de que los procesos se han realizado.
• Características y tipos.
  • Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

• Trazas del sistema (logs).
  • Documentar tareas realizadas.
  • Documentar incidencias producidas.
• Incidencias: identificación y resolución.
  • Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
  • Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.

4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

• Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
  • Definición de parámetros de configuración
  • Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
• Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
  • Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
  • Detección y solución de fallos.

5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

• Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
  • Identificación de alarma.
  • Clasificación y solución de problemas.
• Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
  • Documentación de procesos realizados.
  • Verificación de que los procesos se han realizado.
• Características y tipos.
  • Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

• Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
  • Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.
  • Definir procesos en un sistema ERP y CRM.
• Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
  • Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.
• Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:
  • Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.
  • Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.

7. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

• Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
• Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
  • Definición de entornos de desarrollo del ERP.
  • Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP.
• El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
  • Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
  • Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
  • Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
• El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
  • Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
  • Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos.
  • Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
• Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
  • Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
  • Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

• Características y funcionalidades.
  • Definición de herramientas para acceder a la base de datos
  • Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.
• Procedimientos de ejecución.
• Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
  • Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
  • Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS.

• Procesos de los sistemas de almacén de datos.
  • Definición de la estructura de datos.
  • Definición de la estructura de procesos.
  • Integración de procesos.
• Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
  • Definición de parámetros de configuración.
  • Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución.

2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.

• Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.
  • Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.
  • Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.

3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS.

• Trazas del sistema (logs).
  • Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.
• Incidencias: identificación y resolución.
  • Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución
  • Documentación de las tareas e incidencias realizadas.

4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS.

• El sistema de transmisión de información.
  • Características en la transmisión de datos
  • Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.
• Entornos de desarrollo.
  • Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
  • Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.

5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE.

• Tipos de errores:
  • Verificación de la sintaxis.
  • Identificación de incompatibilidades entre componentes.
  • Documentación de errores encontrados.
• Resolución de problemas:
  • Utilización de manuales para la resolución de problemas.
  • Documentación de las soluciones aportadas.

6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS.

• Características y funcionalidades.
  • Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.
  • Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.
  • Interpretación de resultados.
• Procedimientos de ejecución.
  • Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.

7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS.

• Trazas de ejecución.
  • Establecimiento de trazas para estudiar incidencias.
• Resolución de incidencias:
  • Solución y documentación de incidencias.

UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS

1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOS.

• Canales de acceso a los sistemas.
  • Definición de las características y métodos de acceso a un sistema ERP.
  • Formas de garantizar la integridad y confidencialidad de los datos: Protocolos de seguridad
  • Cumplimiento de las especificaciones de la LOPD.
  • Control de los intentos de acceso a un sistema, con éxito y fallidos.
• Gestión de asignaciones en sistemas CRM.
  • Creación de reglas de asignación de servicios.
  • Asignación de procesos de negocio a los servicios.

2. GESTIÓN DE USUARIO.

• Creación de usuarios:
  • División de la empresa en roles de trabajo.
  • Definición de perfiles de trabajo.
  • Asignación de los usuarios en perfiles.
• Permisos por menú y por empresa:
  • Personalización de los procesos del ERP según los perfiles de usuario configurados.
  • Parametrización de los módulos del ERP a los diferentes perfiles configurados.

3. COPIAS DE SEGURIDAD.

• Copias de seguridad on-line/off-line:
  • Diferentes sistemas de copias de seguridad.
  • Elementos de hardware necesarios para realizar las copias
  • Validar que las copias se realizan correctamente mediante la obtención de logs.
• Réplicas en espejo:
  • Sincronización de programas y datos sobre otro servidor idéntico (espejo).
• Restauración del sistema y copias:
  • Ante un problema en el equipo principal restaurar sistema de copias.