EIN-08344

Técnico en sistemas ERP y CRM

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

200 h

Duración

Descripción

Este curso de Técnico en Sistemas ERP y CRM le ofrece una formación especializada en la materia. Es importante realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes (sistemas ERP-CRM: Enterprise Resource Planning – Customer Relationship Management), realizando las adecuaciones necesarias mediante la programación de componentes software, siguiendo especificaciones de diseño, con el fin de soportar las reglas de negocio de la organización, y asegurando su funcionamiento dentro de los parámetros organizativos de la empresa. Por lo tanto, con este curso de Técnico en Sistemas ERP y CRM se pretenden aportar los conocimientos en instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP y CRM.

200 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

PARTE 1. INSTALACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Y GESTORES DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. SISTEMAS OPERATIVOS EN SISTEMAS ERP-CRM

Tipos de sistemas operativos y diferencias
Descripción y características
Esquemas hardware de un equipo que pueda albergar sistemas ERP y CRM
Parámetros de configuración del sistema operativo: definición y tipos.
El sistema de almacenamiento: unidades y estructuras.
Fórmulas y tablas para el dimensionamiento de equipos y sistemas operativos sobre los que instalar un ERP y CRM
Procesos de instalación del sistema operativo para soportar sistemas ERP y CRM

2. SISTEMAS GESTORES DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

Gestores de datos, tipos y características.
Arquitectura y componentes de un sistema gestor de datos.
Procesos de instalación de un gestor de datos para albergar sistemas ERP y CRM
Parámetros de configuración del gestor de datos

PARTE 2. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM: definición, tipología y uso.
Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.

2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO

Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs).
Características y tipos.

3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO

Trazas del sistema (logs).
Incidencias: identificación y resolución.

4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y usos.
Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.

5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

Envío de alarmas de avisos en el gestor de datos.
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs).
Características y tipos.

6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP-CRM

Procesos de los sistemas ERP y CRM.
Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento.

7. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN SISTEMAS DE ERP-CRM

Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo.
El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.

8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP-CRM

Características y funcionalidades.
Procedimiento de ejecución.
Resolución de incidencias; trazas de ejecución.

PARTE 3. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM

1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOS

Canales de acceso a los sistemas.
Gestión de asignación en sistemas CRM.

2. GESTIÓN DE USUARIO

Creación de usuarios.
Permisos por menú y por empresa.

3. COPIAS DE SEGURIDAD

Copias de seguridad on-line/off-line.
Réplicas en espejo.
Restauración del sistema y copias.

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