Técnico en mantenimiento de CRM: recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO Y CONSULTA DE DATOS

1. MODELOS DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

• Modelos de datos tipos y características.
  • Características del modelo de datos.
• Definición del modelo de datos.
  • Modelo relacional, definición de mecanismos que aseguren la integridad referencial.
  • Definición de tablas.
  • Conexión entre tablas.

2. DISEÑO DE DATOS.

• Definición de objetos y estructuras de datos, características.
  • Definición de los elementos que componen el diseño de la base de datos.
  • Definición de relaciones entre los elementos.
• Creación, modificación y borrado de objetos y estructuras de datos.
  • Mantenimiento de la base de datos.
  • Realización de operaciones entre tablas que garanticen la creación, modificación y borrado de registros entre las tablas definidas en el modelo.

3. DEFINICIÓN DE TIPOS DE DATOS.

• Definición, tipos de datos y características semánticas.
  • Definición de tipos de datos que se utilizarán en el modelo de datos.
  • Definición de constantes y variables en el modelo de datos.
• Extensión del modelo de datos en sistemas ERP y CRM.
  • Definición de tablas en el sistema.
  • Definición de campos en las tablas configuradas, establecer claves primarias e índices de ordenación.
  • Definición de las relaciones entre las tablas configuradas.

4. DICCIONARIO DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

• Objetos del diccionario de datos.
  • Funcionalidades del lenguaje de programación establecido.
  • Definición de librerías, clases y métodos del lenguaje de programación.
• Herramientas para la creación y el mantenimiento del diccionario de datos.
  • Definición de herramientas de documentación.

5. DISEÑOS DE PANTALLA.

• Definición de pantallas de recogida de datos.
  • Herramientas para el diseño de tablas y mantenimientos.
  • Configuración de pantallas de entrada de datos.
• Herramientas de creación de mantenimientos.
  • Configuración de herramientas para crear tablas de datos.

6. OPERACIONES DE CONSULTA.

• Herramientas de búsqueda ágiles para el usuario
  • Definición de las funcionalidades de los protocolos de consulta.
  • Configuración de pantallas de búsqueda.
  • Establecimiento criterios de búsqueda para cadenas o números.

7. FORMULARIOS E INFORMES EN SISTEMAS ERP-CRM.

• Formularios.
  • Características de los formularios e informes
  • Búsqueda de herramientas estándar que faciliten la obtención de la información.
  • Exportación de la información a otros sistemas, por ejemplo, Excel.
• Arquitecturas de informes, elementos de informes.
  • Especificaciones para el diseño de informes.
• Herramientas para la creación de formularios e informes.
  • Desarrollo de un generador de informes para la obtención de información.

8. ACCESOS A LA INFORMACIÓN.

• Accesos mediante dispositivos ODBC.
  • Definición del protocolo ODBC.
  • Utilización de consultas en lenguaje SQL.
• Generación de gráficos.

UNIDAD FORMATIVA 2. DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE EN SISTEMAS ERP-CRM

1. TÉCNICAS Y ESTÁNDARES PARA EL DESARROLLO DE COMPONENTES.

• Especificaciones funcionales para el desarrollo de componentes.
• Técnicas de optimización de consultas y acceso a grandes volúmenes de información.

2. EL LENGUAJE PROPORCIONADO POR LOS SISTEMAS ERP-CRM.

• Características y sintaxis del lenguaje.
• Declaración de datos. Estructuras de programación.

3. DEFINICIÓN DE LOS LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN.

• Sentencias del lenguaje.
• Entornos de desarrollo y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM.

4. DEFINICIÓN DE LA BASE DE DATOS.

• Definición de la base de datos y estructura de tablas de un sistema ERP.

5. ANÁLISIS FUNCIONAL.

• División de las actividades del ERP en módulo.
• Trazabilidad entre los módulos.

6. PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS ERP Y CRM.

• Generación de programas de extracción de datos entre sistemas (batch inputs).
• Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos.

7. BIBLIOTECA DE FUNCIONES BÁSICAS.

• Definición de funciones.
• Definición de librerías de funciones (API).

8. DOCUMENTACIÓN.

• Documentación del análisis funcional.
• Documentación de las librerías y funciones.

9. PRUEBAS Y DEPURACIÓN DE UN PROGRAMA.

• Validación de programas.
• Manejo de errores.

UNIDAD FORMATIVA 3. DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE Y CONSULTAS DENTRO DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS

1. CARGA DE DATOS.

• Exploración del sistema de almacén de datos Estructuras de información, cubos y multicubos.
  • Identificación de tipos de estructuras de información y sus relaciones para almacenar información.
• Procesos de carga de datos al sistema de almacén de datos.
  • Identificación de orígenes de datos para la carga de datos.
  • Creación de componentes de software para extraer información de un sistema de almacén de datos.

2. EXTRACCIÓN DE DATOS (DATA WAREHOUSE).

• Herramientas para la carga y extracción de datos de sistemas de almacén de datos.
  • Mecanismos que se utilizan para la extracción de datos
  • Estructuración de la información para adecuarse a las necesidades de la empresa.
• Creación de extractores de datos.
  • Obtención de información de fuentes internas o externas.
  • Agrupación, transformación y homogeneización de la información para su posterior estudio.

3. HERRAMIENTAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN.

• Herramientas de visualización y difusión.
• Herramientas de visualización y difusión.