Técnico en información turística

MÓDULO 1. EXPERTO EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA

1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Tipos de información a obtener y procesar.
• Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
• Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
• Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
• Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
• Soportes de la información: papel, electrónico.
• Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
• Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
• El centro de información turística como fuente de información del destino.
• Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
• Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
• Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
  • Búsqueda, almacenaje y difusión de la información.
  • Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferente vías de difusión de la información: atención personal, telefónica, webs -webs 2.0-, descargas a móviles, puntos de auto-información.

2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL.

• Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
  • Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado
  • Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado.
• Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
• Medios interpretativos personales y no personales
  • Medios personales: visitas guiadas.
  • Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones…
• Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
  • Atención personal, atención telefónica y electrónica.
  • Puntos de auto-información en el centro.
  • Páginas web (estáticas, webs 2.0…).
  • Ediciones turísticas.
  • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
• Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
  • Traducción de la información turística a diferentes idiomas.
  • Tematización de la información en función de los nichos de mercado.
  • Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales.
• Integración e interrelación de información.

MÓDULO 2. EXPERTO EN ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Objetivos generales del servicio de información turística.
• La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
  • Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.
  • Atención e información durante la estancia:
  • Atención e información directa.
  • Información gratuita e información de pago.
  • Coordinación con otros agentes turísticos del destino.
  • Visitas guiadas. Tipología.
  • Call centers.
  • Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta.
  • Puntos de auto información.
  • Productos y servicios turísticos de destino: información y venta.
  • Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo.
  • Fidelización de clientes y servicios post venta.
  • Elaboración de estadísticas.
  • Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros.
• Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
• Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
• Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
• Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
  • Publicaciones turísticas.
  • Internet.
  • Puntos de auto-información.
  • Medios de comunicación.
  • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
• Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
• Técnicas de difusión y marketing electrónico.
• Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
• Redes de centros y servicios de información turística.

2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Tipos de instalaciones:
  • Centros permanentes.
  • Centros y puntos de información estacionales.
• Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
• Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
• Equipamiento de las instalaciones.
• Informatización de centros y servicios de información turística.
• Centrales y sistemas automatizados de reservas.
• Ubicación y accesos a los locales.
• Señalización interna y externa.
• Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
• Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.

3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
  • Información presencial y telefónica.
  • Informadores de calle.
  • Guías.
  • Administradores y gestores de la web.

4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.

• Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
• Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
• Control estadístico.
• Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

MÓDULO 3. EXPERTO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.

• Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
  • Comunicación verbal.
  • Comunicación no verbal.
• Técnicas de protocolo e imagen personal.
• El informador como asesor de tiempo libre.
  • Personalización de la atención y acogida.
  • Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
  • Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
• Tipologías de clientes:
  • Visitantes (turistas y excursionistas).
  • Clientes internos (oferta del destino y población local).
  • Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
• Medios de respuesta:
  • Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
  • Atención telefónica.
  • Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
  • Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
• Legislación en materia de protección al usuario.