Técnico en calidad total en las administraciones públicas

1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

• Introducción al concepto de calidad
• Definiciones de calidad
• Evolución del concepto de calidad
• El papel de la calidad en las organizaciones
• Costes de calidad
• Beneficios de un sistema de gestión de la calidad

2. LA ORGANIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

• La Constitución Española: estructura y contenidos
• División de poderes
  • Poder ejecutivo
  • Poder legislativo
  • Poder judicial
• La Administración del Estado
  • El Gobierno: composición, organización y funciones
  • La Administración General del Estado: Órganos centrales, territoriales y colegiados. Organismos públicos
• La Administración Autonómica
  • Competencias de las Comunidades Autónomas
  • Organización autonómica
  • Relaciones de las Comunidades Autónomas con el Estado
• La Administración Local
  • Clases de entidades locales
  • Regulación de la Administración local
  • Competencias de las entidades locales
• Fuentes del Derecho
  • La ley
  • La costumbre
  • Los principios generales del Derecho
• Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración, aprobación y publicación
• El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos
• Bases de datos de documentación jurídica en Internet

3. MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LA UNIÓN EUROPEA

• La Unión Europea
  • Principios
  • Proceso de integración comunitario. España en la UE
• Instituciones y Órganos comunitarios
  • Parlamento Europeo
  • Consejo de la Unión Europea
  • Comisión Europea
  • Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas
  • Tribunal de Cuentas Europeo
  • Defensor del Pueblo Europeo
  • Supervisor Europeo de Protección de Datos
• Ordenamiento jurídico comunitario
  • Derecho Originario: Características. Revisiones. Reformas
  • Derecho Institucional (Derivado): Reglamento. Directiva. Decisión. Dictamen. Recomendación
  • Otros procedimientos de formación de normas
  • Aplicabilidad directa. Primacía del Derecho Comunitario
• Diario Oficial de la Unión Europea

4. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

• Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
• Tormenta de ideas
• Diagrama Causa-Efecto
• Diagrama de Pareto
• Histograma de frecuencias
• Modelos ISAMA para la mejora de procesos
• Equipos de mejora
• Círculos de Control de Calidad
  • El papel de los Círculos de Calidad
  • Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
• El orden y la limpieza: las 5s
  • Seiri (Despejar)
  • Seiton (Ordenar)
  • Seiso (Limpiar)
  • Seiketsu (Sistematizar)
  • Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
• Seis SIGMA

5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Las normas ISO 9000 y 9001
• Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
• La norma ISO 9001
• Requisitos

6. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Documentación de un SGC
• Hitos en la implantación de un SGC
• Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
• Metodología y puntos críticos de la implantación
• El análisis DAFO
• El proceso de acreditación
• Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
• Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

7. LA CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

• Los tres niveles de la Calidad
• La Dirección y la Gestión de la Calidad
  • Principios de la Dirección y Gestión de la Calidad
  • Implantación de un Sistema de Calidad
• Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
  • Política de la Calidad/Objetivo de la calidad
  • Planificación de la Calidad
  • Control de la Calidad
  • Aseguramiento de la Calidad
  • Mejora Continua de la Calidad
  • La Calidad Total
  • De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
• Diseño y planificación de la Calidad
  • La Satisfacción del Cliente
  • Relaciones con proveedores
• El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
• La Reingeniería de Procesos

8. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL Y LA CALIDAD TOTAL

• Estructura del modelo
• La Calidad Total y el Modelo EFQM
• Principios fundamentales de la excelencia

9. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD

• Auditorías de Calidad
• Sistemas de Calidad
• Definiciones y conceptos asociados
• El auditor de Calidad

10. PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN EL PROCESO DE AUDITORÍA

• Procedimiento de la Auditoría
• Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
• Inicio de la Auditoría
• Preparación de la Auditoría
  • Planificación
  • Inspección física
  • Recogida de información escrita
  • Entrevistas con personal de la dirección
  • Trabajo de análisis
  • Memorándum
• Realización de la Auditoría
• Reunión de clausura
  • Informe de la Auditoría
  • Terminación de la Auditoría
• Seguimiento de las acciones correctoras
• Calidad en la Auditoría
• Métricas
• Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas
  • Certificación de un Sistema de Gestión de Calidad