ADGG078PO técnicas de asistencia a la dirección

1. LA EMPRESA

• La empresa y su organización
  • La empresa.
  • Las funciones de la empresa.
  • Clasificación de las empresas.
  • El organigrama empresarial.
  • La imagen de la oficina.
  • El material de oficina.
  • E-Office.

2. EL SERVICIO DE SECRETARIADO EN LA EMPRESA

• Funciones del servicio de secretariado
  • Funciones de los directivos.
  • Personalidad y comportamiento de un directivo.
  • El secretariado en la empresa.
  • La secretaria de dirección.
  • Relaciones de una secretaria dentro de la empresa.
  • Ética y secreto profesional de la secretaria.

3. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y GESTIÓN DEL TIEMPO

• La organización del trabajo
  • La planificación.
  • Organización del puesto de trabajo.
  • Ergonomía del puesto de trabajo.
  • Gestión y análisis del tiempo.
  • El estrés.
  • Organización de la agenda de la secretaria.
  • El archivo.
  • Interrupciones en el trabajo.
  • Trabajar con calidad.

4. LA COMUNICACIÓN

• La comunicación en la empresa
  • Sistemas de información en la empresa.
  • El proceso de comunicación.
  • Tipos de comunicación.
  • Barreras en el proceso de la comunicación.
  • La comunicación verbal y no verbal.
  • La comunicación telefónica.

5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

• La comunicación escrita (I)
  • Concepto y características de la comunicación escrita.
  • Redactar un documento escrito.
  • Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos.
  • El informe: tipos y partes.
  • El aviso o anuncio.
  • El saludo.
  • Circulares: características y ejemplos.

6. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

• La comunicación escrita (II)
  • La correspondencia comercial.
  • El certificado.
  • La instancia.
  • El acta.

7. LOS ASPECTOS MERCANTILES

• Los documentos mercantiles
  • El pedido.
  • Albaranes de entrega.
  • La factura.
  • Modalidades de pago.
  • El recibo.
  • El cheque.
  • La letra de cambio.
  • El pagaré.

8. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS

• La organización de actos
  • Las reuniones.
  • Preparación y organización de las reuniones.
  • Documentación.
  • El día de la reunión.
  • Organizar un congreso.
  • Después del Congreso.

9. ORGANIZACIÓN DE VIAJES

• La organización de viajes
  • La función del secretariado en la gestión de viajes.
  • Planificar el viaje.
  • Aspectos a considerar.
  • Los viajes de negocios y su organización.
  • Documentación necesaria.
  • Derechos de los viajeros.

10. PROTOCOLO EMPRESARIAL

• El protocolo empresarial
  • Introducción al protocolo.
  • El protocolo oficial en España.
  • Normas básicas de presentación y saludos.
  • Un factor psicosocial importante: la puntualidad.
  • Invitaciones en España y en el extranjero.
  • Invitado/anfitrión.
  • Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias.
  • La asertividad.
  • La imagen personal.
  • La vestimenta adecuada.

11. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

• Los medios electrónicos
  • La ofimática.
  • Internet y sus servicios.
  • La videoconferencia.
  • La firma electrónica