EIN-10668

UF2712 Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación

CÓDIGO · UF2712

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

40 h

Duración

Descripción

Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF2712 Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación, incluida en el Módulo Formativo, MF2168_3 Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y comunicación con el usuario regulada en el Real Decreto 548/2014, de 27 de junio, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para recibir llamadas identificando y clasificando el tipo de demanda, confirmando la localización del suceso y los datos del alertante.

40 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.

1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS.

Principios generales de la comunicación en emergencias.
Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
Comunicación no verbal.
Comunicación a través de medios no presenciales.
Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
Comunicación reactiva y proactiva.
Barreras y dificultades en la comunicación.
Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:
Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas:
Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
Programación neuro-lingüística (PNL).
La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores:

2. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN EMERGENCIAS ENTRE EL CENTRO COORDINADOR, LOS USUARIOS Y LOS RECURSOS OPERATIVOS.

Fundamentos, clasificación de los sistemas.
Comunicación por radio:
Comunicaciones telefónicas:
Sistemas informáticos y comunicaciones:
Comunicaciones en emergencias:

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